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锤炼领导力的五个境界 --明阳天下拓展培训 在解决了生理需要、安全需要、爱和归属需要之后，我们一起来探讨一下尊重需要。在马斯洛需求层次理论中，尊重需要是人的基本需要之一，包括自尊、自重和来自他人的敬重。自尊包括对获得信心、能力、本领、成就、独立、自由等的愿望。来自他人的尊重包括威望、承认、接受、关心、地位、名誉和赏识等。他认为，尊重需要的满足将产生自信、有价值、有能力和“天生我材必有用”等等的感受。 盖洛普公司（盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治。盖洛普博士于1935年创立，是全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司）曾有一项惊人的发现：在员工的生产力和忠诚度上，最重要的变数不是工资、非货币化福利、货币化福利或工作环境，而是员工与直属领导的关系。在影响员工的满意度的可变因素中，几乎70%的因素与员工和经理之间的关系有关。 员工在满足了前三项目需要之后，最希望获得的就是领导的“尊重”，笔者认为，在企业中具体有五种表现行为方式可以体现出领导对员工“尊重”需求的满足，分别为：关心、倾听、认可、赞美、表彰。 （一）关心 得到别人的关心和关注，是“尊重”需要得到满足的来源之一。安鲁生是郑州四环灯具城总经理，大年三十，安排两副总去看望保安，第二天一问，副总由于家庭有事没有去成。安鲁生知道后第二天大年初一，亲自跑到公司请保安吃饺子，并给保安道歉，说“对不起，昨天过年三十，没人陪你们，我的失误”，当时这几个保安激动的不得了，其中一个甚至说：“老板，三月不开工资，我们还干。”，为什么他们会说出这样的话，我觉得安总的关心满足了人性这个时候最需要的需求——尊重。 在如何关心人上，有三中技巧：芝麻技巧、送碳技巧和流水技巧，这里我们不详细论述。 （二）倾听 倾听是管理应该具备的基本素质之一。只有会倾听的领导才可以抓住员工的心，只有会倾听的领导才能够开源节流，只有会倾听的领导才能够被大家拥护和尊敬。倾听也是一种素质的体现，哥伦比亚大学校长斯巴特勒说：只想到自己的人，是个未受教育者，不管他是过多少年的学。如果一个人只谈自己，不关心别人，是个未受教育者，不论他上过多少年的学。作为有素质的领导者，更应该学会倾听。 倾听并不意味着点头和同意，也不意味着不发表意见，相反，倾听需要全身心投入，身临其境、感同身受，具体的讲，以下一些行为可以表明你已经掌握了倾听的技巧，而且可以有效实施： （1）充当开门人：打消对方顾虑，首先发问。如“你愿意就##谈谈吗？” （2）听：注意是听，而不是不停的发问，睁大眼睛闭上嘴巴是基本准则。 （3）认同应答：感同身受得应答，是极大认同感的表现。 （三）认可 认可是一种内在的认同，是一种含蓄的赞美，是尊重人的具体表现之一。其表现形式很多，比如： ●向员工赠送小礼品 ●安排把鲜花送到为完成某个任务而加班加点工作的员工家里 ●意外的为员工提供度假机票，以便对他们的辛勤工作表示感谢 ●带领下属参加比较重要的聚会，或拜访重要人物 ●对你比较认可的员工发送感谢或认可短信 ●授予难度稍大一点的工作内容 （四）赞美 简单的一句赞美，可以使一个放牛班的学生成为化学家，可以使本来羞涩的留学生成为广受青年人喜爱的心理学者。赞美能够激发人内在的自尊。有一天，布朗夫人雇用了一个女佣，让她下星期一开始正式上班。在此期间，她给女佣的前雇主打了一个电话，询问了保姆的个人情况，没想到，得到的评语却是贬比褒多。到了星期一，女佣来了，布朗夫人就对她说：“贝丝，几天以前，我打电话请教了你的前任雇主，她告诉我说你为人既老实又可靠，还煮得一手好菜，带孩子也非常细心，惟一的缺点就是理家有点外行，总将房子弄得脏兮兮的。 我想她的话并不完全可信，从你的穿着可以看出，你是一个非常爱干净的人，我相信这是你的习惯，你肯定也会将家里打扫得干干净净。我想我们会相处得很愉快的。”实际上，她们果然相处得非常开心，贝丝真的将家里整理得井井有条，而且一尘不染，工作很勤奋，宁可自己加班，也不耽搁工作。布朗夫人看在眼里，乐在心里。 赞美的语言犹如魔术师的魔棒，曾奇迹般地改变了很多人的命运。法国一们哲人说：赞赏是一个愉快的游戏，双方都获益。真诚的赞赏不但可以使接受方极大的得到尊重的满足，而且，得到赞美的一方会回馈更多。 心理学家赫洛克曾经做过这样一个实验：他将被试者分为四组，在诱因不同的4种情况下分别完成任务。第一组是表扬组，每次工作之后就给予表扬与鼓励；第二组是受训组，每次工作之后就对其严加训斥；第三组是被忽视组，不对其进行评价，只让他们静听别的两组受表扬与挨批评；第四组是控制组，让他们和前三组隔离，不给予评价。实验结果显示，前三组的工作成绩都比控制组优秀，表扬组与训斥组显然比忽视组优秀，而表扬组的成绩不断上升。这个实验说明：对于工作结果及时给予评价，能够强化工作动机，对工作起到促进作用。适当表扬的效果显然比