分析研究实现互联网互联互通故障定位的新方法.docVIP

研究互联网互联互通故障定位新方法 中国移动通信集团福建有限公司泉州分公司 Speed QC小组 2010年3月 目 录 1．小组概况 - 2 - 2．选择课题 - 4 - 3．确定目标 - 7 - 4．提出各种方案并确定最佳方案 - 9 - 5．对策制定 - 24 - 6．对策实施 - 25 - 7．效果检查 - 35 - 8．标准化 - 36 - 9. 总结打算 - 38 -  1．小组概况 1.1小组概况 Speed QC小组成立于2009年2月，是一个具有扎实QC理论基础知识和丰富交换、IT实践经验的QC小组，小组成员均为IT和交换专业技术骨干。小组的主要任务是弘扬自主创新文化，开展各项专题技术攻关，提升网络质量，不断为用户提供优质、满意的网络服务。 小组名称 成立时间 2009年2月 课题名称 课题类型 创新型 组长 金鹏 活动时间 2009.2－2009.12 活动次数 11次 成员情况 注册号 姓 名 性别 文化程度 小组分工 职 称 职 责 叶育文男 本科 顾问 高级工程师 活动指导 金鹏 男 本科 组长 高级工程师 活动指导 王亦淳 男 硕士 副组长 工程师 方案制定 组织实施 王瑞斌 男 硕士 组员 中级工程师 原因分析 具体实施 洪昭明 男 本科 组员 工程师 数据收集 具体实施 王东龙 男 硕士 组员 中级工程师 资料整理 报告整理 吴韦力 男 硕士 组员 工程师 资料整理 实施验证 陈夤 男 本科 组员 工程师 资料整理 表 1-1：小组概况 制表人：金鹏 制表时间：2009年2月  1.2小组合影 1.3术语解释 序号 名 词 含 义 1 故障定位历时 出现故障到发现并定位故障原因所经历的时间 2 PING Ping 是Windows自带的一个可执行命令。利用它可以检查网络是否能够连通，用好它可以很好地帮助我们分析判定网络故障。 3 HTTP 超文本传输协议(HTTP，HyperText Transfer Protocol)是互联网上应用最为广泛的一种网络协议。 4 FTP File Transfer Protocol 文件传输协议，用于Internet上的控制文件的双向传输 5 SMTP Simple Mail Transfer (or Transport) Protocol，简单邮件传输协议用于电子邮件的传输 8 DNS Domain Name System 域名系统，用于命名组织到域层次结构中的计算机和网络服务。 表1-2：名词解释 制图人：王瑞斌 制图时间：2009年2月 2．选择课题 问题提出 2008年以来，泉州分公司互联网宽带业务得到了快速发展。截至2009年1月，宽带用户近1.2万户。但是，1月份宽带用户投诉量剧增，公司要求采取有效措施降低宽带用户投诉量。 小组分析了08年8月至09年1月移动宽带业务发展和客户投诉情况，如图2-1所示： 图2-1：宽带业务发展情况 制图人：洪昭明 制图时间：2009年2月 通过对比发现，最近三个月宽带用户投诉增长速度明显大于用户发展速度并呈快速增长趋势。 2、宽带用户投诉分析 小组进一步提取了08年11月至09年1月宽带用户投诉工单，对用户投诉的故障原因进行了分析，结果如下： 图2-2：宽带用户投诉原因分析 制图人：洪昭明 制图时间：2009年2月 根据上述分析，QC小组认为，互联互通故障是产生客户投诉的主要类别，已成为宽带业务发展的瓶颈问题。解决互联互通故障问题迫在眉睫！ 3、互联互通故障投诉分析 小组对08年11月至09年1月有关互联互通故障投诉单进一步分析，发现影响互联互通故障投诉的因素是多方面的，具体分析数据见下表： 序号 项目 频数 累计 累计百分比（%） 1 电信端口设限 475 475 38.4 2 电信路由设限 407 882 71.3 3 移动故障定位历时长 230 1112 89.9 4 电信故障处理不及时 89 1201 97 5 移动出口带宽不足 26 1227 99.2 6 其它 10 1237 100 表2-1：互联互通故障投诉原因分析 制表人：洪昭明 制表时间：2009年2月 根据上表数据做出排列图： 图2-3：互联互通故障投诉原因分析排列图 制表人：洪昭明 制图时间：2009年2月 （1）由图2-3可以看出，影响互联互通故障投诉的主要因素有电信端口设限、电信路由设限、移动故障定位问题和电信故障处理问题，这四个因素占比高达97%。如果能够解决这几方面的问题，那将大大降低互联互通故障投诉！ （2）解决电信端口设限、电信路由设限和电信故障处理问