员工的工作描述.docx

专卖店员工职责说明一、导购工作职责1、服从并完成上级的各项工作安排；2、遵守公司各项规章制度；3、每日到岗后，检查货架上的产品在数量上和陈列点是否符合公司要求，如果没有，则和同事协调理货；如有困难，应及时向当班领班/店长汇报；4、开始导购前，检查个人的着装和卫生状况是否符合公司要求，如有，及时调整；5、导购工作开始时，应始终脸带笑容向顾客介绍产品及促销活动；6、严格按“篮球模式”及“服务八步曲”标准服务好每一位顾客；7、熟练掌握各项业务技能（产品知识、陈列技巧、销售技巧）；8、工作过程中卖场内的陈列、卫生维护；9、完成当日销售任务；10、做好货品管理工作，确保货品安全及有效利用；11、当天工作完成后，应对卖场内的商品进行清点、补充；12、熟练掌握服务质量“三包”范围及相关产品保养知识。二、各技能岗位职责收银员工作职责1收银服务：1）不携带现金上岗，在上岗前，在班会上自行展示身上无现金；2）上岗后第一件事情：清点、确认零钞；3）遵循收银步骤：招呼顾客—微笑服务—唱收—唱付；4）不允许中途清点现金；5）工作交接时，早、晚班收银员当面清点，必须交接清楚，并在交接本上做好收银款书面的移交，双方签字，收银员对当班收银款负全责（店铺配备验钞机）；6）收银款出现假钞时，由当班收银员自行赔偿；7）收银款出现少款时，及时查找原因，当班收银员是否有印象出现多录入现象？如有，可结合库存进行针对性、小面积清点，原因确定后，由店长申报经理后，再进行平账处理；如无，收银员自行赔偿；8）收银款出现多款时，及时查找原因，当班收银员是否有印象出现露录入现象？如有，可结合库存进行针对性、小面积清点；如无，一律充公；9）收银过程中如出现退、换货时，必须是店长或领班和收银员两人在场，并报区域经理审批方可进行操作；10）收银过程中须告之顾客——产品的三包服务，并进行附加推销。2、播音服务：1）在开播前要完成播音设备的检测等工作；2）应先认真阅读当天将要播出的文稿，阅读的同时对文稿进行必要的播报提示标注和口语调整；3）播稿时，要面带微笑、口齿清楚、语速要适宜，及时通报销售目标完成情况、鼓励团队；4）播音结束离开岗位前，应关闭所有播音设备的电源，准备好第二天的播音稿件；3、其他服务：1）在无收银、账务和播音等工作时，必须离开收银台，在附近区域看场或销售服务（所做销售额记个人销售提成）；2）负责收银区域及配件区域的卫生，时刻保持干净、整齐的收银环境；3）负责店铺收银区域的相关资料整理、分类存放并进行保管；4）对于店铺的相关数据，不得泄露；5）门店调拔单开列，报表整理，到货单据的审核确认等门店货品单据处理。陈列员工作职责1）负责网点相关陈列培训工作；2）新进员工基础的陈列知识培训；3）各季度性陈列知识的培训；4）问题性陈列知识的临时性培训；5）负责终端店面日常的陈列维护；6）每日对店面陈列细节的维护和检查；6）负责陈列器材和卖场卫生的维护工作；7）对各季度的陈列标准，结合自身库存、实际销售等情况进行；8）对各时间节点进行的促销活动，结合自身库存、促销特点进行陈列展示；9）对于店面陈列的调场必须带领店铺人员共同完成，陈列中的大型调场必须是在闭店之后进行，陈列的相关调整都不得影响日常销售。3、负责陈列信息搜集和反馈：1）收发品牌公司下发的资料和文件，建立数据库；2）执行区域陈列负责人的工作安排，及时反馈公司所需的相关陈列信息（包含陈列照片的拍摄及相关资料提交等）；3）定期和商品人员沟通，随时把握库存信息，向店长/店助反馈店面陈列的相关信息，以达到信息沟通和跟进；三、领班工作职责1、服从并完成上级的各项工作安排；2、遵守公司各项规章制度；3、带领本班员工严格按“篮球模式”及“服务八步曲”标准服务好每一位顾客；4、带领本班员工完成上级制定的销售任务；5、熟练掌握各项业务技能（产品知识、陈列技巧、销售技巧、收银流程、POS操作及手工账、账务处理、售后服务等）；6、激发本班员工工作热情，调节卖场购物气氛；7、监督考核本班员工的工作表现，及时反映员工动态，并对员工进行基础知识普及培训；8、加强和员工的沟通，关心、了解员工心态，调动员工的工作积极性，加强内部凝聚力，及时向直属上级报告员工动态；9、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；10、负责店铺内货品补齐，商品陈列；11、协助店长开展店面的日常管理工作；12、销售库存分析及建议；13、硬件设施的维护（店内器架、电视机、电脑、VCD、音响等耗品）；14、完成上级安排的其他工作。四、店长助理1、工作职责：全面负责专卖店的销售管理工作，以及针对突发事件的应急处理。2、日常工作任务说明：1）全面配合好店长的工作，在店长不在岗期间，代替店长执行店铺的日常管理工作，遇重大突发事件，需及时通知店经理/副店长，并协商处理好问题；2）负责执行销售目标分解