项目一模拟接待韩国旅游团5.ppt

模块九  中国主要旅游客源地知识应用 第一单元 技能应用 项目一 模拟接待韩国旅游团 工作岗位 全陪导游员、地陪导游员 工作对象与背景 某韩国旅游团 工作场景 全陪工作流程、地陪导游服务 工作方法 情境模拟 分组建议 可分组，各组进行角色分工 项目一 模拟接待韩国旅游团 某韩国旅游团在山东游览接待工作。 模拟涉及任务：接站服务、酒店入住、品尝特色风味、感受儒家文化、引导购物。 项目一 模拟接待韩国旅游团 背景知识： 韩国国家概况、民俗文化知识、韩国日常礼仪禁忌、韩国人性格特点、韩国人出游偏好。 知识拓展： 结合导游业务全陪导游、地陪导游服务流程，并扩充了解山东景点知识。 项目一 模拟接待韩国旅游团 5、引导购物 4、感受儒家文化 3、品尝特色风味 2、酒店入住程序 1、机场接站程序 项目任务分解 工作岗位 项目二 旅游目的地推介会 销售人员、计调、全陪导游 项目资讯重点 销售人员负责陈述推荐的理由，全陪导游介绍各国基本概况、文化、民俗禁忌、主要旅游景点，计调介绍各国的旅游计划及报价。 适当扩充到营销技巧、计调业务以及线路设计知识。 项目二 旅游目的地推介会 项目二 旅游目的地推介会 项目二 旅游目的地推介会 项目三 开放性综合项目——“台湾十日风情游”情景模拟 知识目标 让学生掌握台湾的基本概况、风俗文化、主要景点等知识。灵活使用线路设计、计调业务、导游业务等相关知识。 能力目标 能够将知识灵活的应用于实践当中。现场组织能力、应变能力等综合素质。 工作岗位 销售、计调、全陪导游、地接导游 工作对象与背景 济南市某大学工作人员 工作场景 10人团队操作 工作方法 情境模拟操作 教学辅助设施 模拟导游实训室或旅行社工作场景实训室，配合相关教具 分组建议 （1）若干学生组合为一组，每个角色由可由一至几名学生模拟；（2）每组包括角色：销售人员、计调、全陪导游、地陪导游；（3）每组可自行推选组长负责人一名。 通过对台湾十日风情游的操作，引导学生围绕台湾省的主要旅游资源设计线路，由学生进行以下主要环节的展示：线路设计、报价、销售、计划调度、导游工作流程、导游词创造和讲解、总结。 在这个过程中，达到理论应用于实践的目的。并通过对台湾地区概况的应用，举一反三，最终掌握其他旅游客源地知识并灵活应用。 送团总结 推销旅游产品 全陪工作过程 计调工作流程 子任务一 子任务五 子任务二 子任务四 子任务六 子任务三 计调产品设计 地陪工作过程 完整工作过程 任务一 游客进行线路咨询，希望能参加目前较有新意的台湾旅游。 计调开始线路设计和报价 任务二 游客对推荐的线路表示都很满意，希望能进一步介绍，帮助确定游览路线。 销售人员开始工作 任务三 确认游览线路后，计调工作流程模拟 计调定导游、派团、给导游下计划、进行接团前准备 任务四 全陪工作过程模拟 出团前准备、接团及欢迎词、沿途讲解、与地陪协调工作 ········· 任务五 游客询问赴台注意事项。 接团及欢迎词，旅游目的地讲解、与全陪协调工作 任务六 全陪出团前准备。准备台湾概况的讲解，按照既定游览路线进行讲解模拟。 D1 济南-深圳?? 入住酒店 ???? D2?深圳-香港-台北 抵达后游览【国父纪念馆】，晚餐后入住酒店。 D3 台北? 台中 早餐后，参观，【故宫博物院】。参观参观参观台湾四大公园之一，台湾最具自然风味的【阳明山国家公园】，之后驱车前往台中。 D4 台中- 南投-嘉义 早餐后，驱车前往南投，途中参观【中台禅寺】，午餐后，游览风光明媚的【日月潭风景区】前往嘉义。 D5 嘉义-高雄 早餐后，前往游览【溪头风景区】，随后前往南台湾最大的都市、有海洋首都之美称的—高雄，游览【西子湾风景区】—【打狗英国领事馆】晚餐后，前往六合国际观光夜市。 D6 ?高雄-垦丁-台东 早餐后，前往台湾度假胜地—垦丁，游览【垦丁国家公园】午餐后，前往温泉之都—台东，以【知本温泉区】优质的温泉闻名，素有『东台第一景』的美誉.D7 ?台东-花莲 早餐后，前往美丽的后花园—花莲，沿途停留【三仙台】、【石梯坪】等景点。午餐后，游览【太鲁阁风景区】。 D8?花莲-台北 早餐后，乘车返回台北，沿途欣赏【东部海岸】美丽迷人的风光，游览【野柳风景区】。午餐后，前往世界最高【台北101大楼】。D9 ?桃园-香港-深圳 早餐后出发送至桃园机场，办理好出境手续后，搭乘国际航班回香港经皇岗口岸出关抵达深圳.???????????? D10?深圳-济南? 早 送至机场，搭乘航班回济南.