第八单元：信息反馈平台.docVIP

四川电信信息反馈平台 技术方案 产品名称：信息反馈平台 产品编号：ZT-XXFK-01 文档编号：1000261 版 本 号：1.0 编制日期：2012年10月31日 Chengdu Shake Sky Science and Technology Co ,Ltd 没有得到成都震天科技的书面许可，禁止任何方式的全部或部分复制。 1、系统概述 2 1.1信息反馈系统在经营中的位置 2 1.2信息反馈系统的环境分析 3 2、系统建设的目标要求 3 4、系统特点 3 4.1跨平台的数据集成 3 4.2联机分析 4 5、软件体系结构 4 5.1开放的体系结构 4 5.2系统采用三层C/AS/DS结构， 4 5.3采用数据仓库技术 5 5.4采用Web访问技术 5 6、系统功能介绍 5 6.1系统登录 5 6.2客户端操作 5 6.3信息发送 5 6.4报表 5 7、系统接口 6 7.1接口目标 6 7.2接口处理原则 6 7.3接口处理范围 6 7.4接口实现方式 6 1、系统概述 由于目前电信业务繁多，信息容量不断增大，对于公司各个业务层面对于业务数据的管理和掌握带来很大压力。 5、软件体系结构 5.1开放的体系结构 信息反馈系统在技术上需要具有以下特点：业务变化的适应性、高度的安全性、大容量数据存储处理等。信息反馈系统的计算模型（下图）采用了三层C/AS/DS结构、同时引入数据仓库技术和联机分析技术。 5.2系统采用三层C/AS/DS结构 采用数据管理层、业务管理层、业务表现层三个层次，使得在客户机访问下降低了数据库服务器的负担并提高了性能；同时由于在业务管理层实现了业务功能，使得对业务的变化只需调整业务管理层的相关构件，大大提高了系统的可管理性；在系统的安全性方面，三层C/AS/DS结构也较二层C/S结构有重大的提高，使得对权限的管理上升到业务功能级的控制而不是数据级的控制；另外，三层C/AS/DS结构更适合在分布式广域网环境下运行，可以更有效的节约传输带宽。 5.3采用数据仓库技术 对信息反馈系统的数据库中的大量话单和帐务数据进行有效的联机分析处理（OLAP），提高了数据的利用率并形成许多有用的分析结果。 5.4采用Web访问技术 使得业务功能可以灵活多样地表现出来，并通过IE浏览器选择所需要的数据包并设定接收时间。 6、系统功能介绍 6.1系统登录 系统自动同步miboss中相关客户经理工号（即手机号），通过该账号及初始密码可以登录信息反馈平台。 6.2客户端操作 自主修改登录密码。 配置不同的操作权限。 选择所需要接收的短信包。如每日销售收入，月欠费回收情况，客户投诉情况等。 自主配置不同短信包所需接收的时间条件。 按照管理级别不同查询所管辖的经营数据及客户经理操作情况 批量导入客户经理或用户号码，选择指定信息进行群发。此功能针对特殊情况的信息发布，如节假日或重要通知等。 提供业务数据告警提醒设定功能，通过界面设定业务指标阀值，当同步接口数据低于阀值时，发送信息到手机终端进行告警通知。 6.3信息发送 后台启动程序，对前台提交数据进行分类分析，并按照指定时间将信息进行定时发送。 6.4报表 将各种数据包的数据进行报表展示，图例如下： 7、系统接口 7.1接口目标 信息反馈系统与其它相关业务生产系统接口达到如下目标： 1．接口简单，便于操作和传输，并尽量满足现在和将来的需求； 2．接口能灵活地支撑系统和其它相关系统的互操作业务需求； 3．接口应充分考虑安全性，适用性，不影响本系统和其它系统的安全性和业务功能。 7.2接口处理原则 为了保证信息反馈系统系统与其它相关系统方便、可靠地实现接口，接口的设计满足以下原则： 屏蔽本系统与其它相关系统接口的细节，使得所设计的接口具有普遍适应性。 使用简单、快捷的方式实现本系统与其它相关系统的接口。 接口编制应充分考虑本系统与其它相关系统应用扩展的情况。 保证接口数据在本系统与其它相关系统的一致性。 接口数据能够方便的形成，并能在被接口方顺利地导入。 在接口数据交互过程中，应具有数据传送和接收传送后的确认过程。 在满足要求的前提下，使接口数据量最小。 接口数据传输控制策略可靠且完善。 具有可靠的接口数据出错处理机制。 7.3接口处理范围 信息反馈系统与电信其它系统的连接并进行数据交换，主要是计费、营业、客户服务数据，相关系统有：计费及营业系统接口；1000客户服务系统，miboss系统。 7.4接口实现方式 与相关系统的接口的实现方式主要采用以下几种方式，根据需要可进行灵活定义： 1、数据库表 系统发送给其它系统的数据，按照规定的格式