2016年1月自考市场营销学复习要点(全面整理)-概述.docxVIP

第一章市场营销和营销哲学第一节市场营销的学科性质与相关概念一、市场营销的学科性质市场营销的产生：1912,哈佛，赫杰特齐，《市场营销学》市场营销与相关学科的关系：经济学是理论基础。还有：心理学，社会学，管理学。二、市场营销概念科特勒——从社会角度：市场营销　就是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动，也是个人和集体通过创造、提供出售、同别人自由交换产品和价值，以获取其所需、所欲之物的社会过程。——从管理角度：市场营销　就是光一桩潜在交易中至少有一方在考虑如何从另一方获得所渴求的反应时而开成的目的和手段的过程，包括选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的顾客价值，来获得、保持和发展顾客。三、市场营销的特征************不仅仅是销售。是让渡价值的系统流程是组织的整体哲学四、市场营销的核心概念营销者预期顾客与相互营销交易中积极主动寻求响应的一方称为营销者，另一方称为预期顾客。营销者即可以是买方，也可是卖方。如果出现双方都积极寻求响应的情况，则双方都称为营销者，这种情况称为相互营销。需要、欲望和需求需要：人类的基本要求欲望：当需要趋向某些特定目标时，就变成欲望。需求：是指对有能力购买的某个具体产品的欲望，需求的两要素：1）欲望2）购买能力交换与交易****************交换的发生有5个条件：至少有两方参与每一方都有对方所需的东西每一方都能沟通信息和传送物品每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的交易：是指双方这间的价值交换所构成的一种行为。交换是一个过程，交易是一种状态或一个事件。市场、关系和网络市场：广义，市场是指商品买卖的场所，也是一系列交换关系的总和。在本学科中，市场特指企业的顾客群体。卖主构成行业，买主构成市场。关系：本学科中，是指企业与其经营活动中的关键成员所形成的一系列长期稳定的交易关系。网络：本学科中，是指由企业及其所有利益相关者所形成的长期稳定的市场网络。第二节市场营销哲学的成立一、市场营销管理哲学的概念也称市场营销导向，是企业在进行市场营销管理的过程中，处理企业、顾客、社会利益相关者所持的态度、思想和观念。二、市场营销管理哲学的类型（一）传统市场营销哲学1、生产导向（重生产而轻营销）2、产品导向3、推销导向（二）现代市场营销哲学1、营销导向（以顾客为中心）2、顾客导向3、社会营销导向三、现代市场营销哲学的确立确立现代市场营销哲学的支柱目标市场顾客需要整合营销盈利能力现代市场营销哲学确立的动力和阻力动力销售额下降增长缓慢购买形式变动竞争的加剧营销费用增长阻力组织的抵制（企业的内部）学习缓慢迅速遗忘实现市场营销哲学的确立第一阶段是市场营销哲学被企业高层接受和认可的过程第二阶段是贯彻和执行阶段。第三节市场营销管理过程一、市场营销管理概念是指企业为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行与控制。二、市场营销管理的任务（一）需求的类型************负需求。无需求。潜在需求。下降需求。不规则需求。充分需求。过量需求。有害需求。三、市场营销管理的流程分析环境和市场机会确定目标市场制定营销战略和战术（4Ｐ理论：产品、价格、渠道、促销）实施和控制营销活动第四节市场营销道德与企业社会责任一、市场营销道德的概念商业道德的分支，是指用来判定市场营销活动正确与否的道德标准，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者带来最大福利。二、企业营销活动中的道德问题营销调研过程中的营销道德（消费者个人隐私保护，数据的非法获取、兑现调研中的馈赠承诺等）产品策略中的营销道德（满足消费者需要是企业可持续盈利的前提，还应综合考虑消费者的当前和长远利益，社会的长远利益）定价策略中的营销道德（价格欺诈，价格歧视，掠夺性定价，暴利价格。）渠道策略中的营销道德（生产者和中间商未能完全履行合同中的相关义务，或利用自身优势地位来压榨其他渠道成员）促销策略中的营销道德（广告真实性，高压式推销，恶意攻击竞争对手）三、企业社会责任概述（一）企业社会责任的产生与发展（二）企业社会责任的界定（三）企业承担社会责任的必然性****************（简答）企业社会责任不仅是一种概念，更是一种实践。首先，承担社会责任是时代环境的客观诉求。其次，承担社会责任是企业发展的内在要求。最后，社会责任的相关内容已逐步被列入法律条款。四、企业社会责任的内容、利益与风险（一）企业社会责任的内容：企业对股东的责任尊重股东的法定权利，应该以保障股东的资金安全和收益性为前提，应该向股东提供真实的经营和投资信息。企业对员工的责任为员工提供安全、健康的工作环境为员工提供平等的就业、升迁、接受教育的机会为员工提供民主参与管理的渠道