辽宁联通装移修机人员入户服务规范.pptVIP

                                                                                                          附件1                                             装移修机人员基本服务用语 您看怎样安装合适？ 我这就为您安装。 8、递交物品： 双手将物品递到客户手中，并说“请您拿好”、“请您收好”等。 9、挪动物品： ××先生，这件物品可以挪动吗？施工结束后我会将其恢复原位置。 装移修机人员基本服务用语 ××先生，为走线美观，您能帮我挪一下 ××物品吗（小件物品）？ ××先生，实在抱歉，这件物品我不方便为 您搬挪，以免损坏（大件或贵重物品）。 谢谢您的配合。 谢谢您的理解。 10、现场杂物： 对不起，施工杂物我会在离开时清理干净并带走。 装移修机人员基本服务用语 11、业务试用： 您的电话现在已经开通了,号码是×××××××，请您试拨。 下面我们试一下来电显示，……。 您的宽带已经安装成功了，下面我为您演示一下（介绍使用办法、功能、资费、注意事项等）。 12、障碍修复： 请问，您发现的障碍现象是什么？ 装移修机人员基本服务用语 这个故障是使用时不小心造成的，不过不要紧，我已经给您排除了，以后您使用电话时应该多注意××，以免耽误通话。 您的设备故障是这样的……，比较复杂， 我们现在开始维修，大概需要××的时间。 您的电话已修好，请您试一下！ 现在我们重新上网，看是否一切正常！ 是我们的服务质量给您带来了影响，请您谅解。 装移修机人员基本服务用语 13、首问负责： ××先生，非常抱歉，您提出的问题我不十分了解，不过不要紧，我弄清楚答案后会及时通知您（咨询问题）。 ××先生，您反映的问题对我们很重要，我回去后马上向领导汇报，会有专人向您答复调查处理结果（投诉问题）。 ××先生，您提出的建议对我们帮助很大，我们会在以后的工作中改进。 装移修机人员基本服务用语 14、客户签字： ××先生，电话安装已结束，如果您对我的服务满意，请在工单中签上您的姓名、日期和上门时间（告诉客户签字位置）。 如果您在使用过程中遇到问题，请拨打10010电话咨询，或拨打我的电话，我们会尽快为您解决。 感谢您的配合。 装移修机人员基本服务用语 15、辞别客户： 谢谢您使用联通业务。