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南沙区体育馆物业管理服务人员配置及预算方案 第一节、服务内容： 一、综合管理 1. 服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确； 2. 财务管理运作规范，账目清晰； 3. 有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全； 4. 物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索； 5. 管理人员按规定持证上岗，服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。 6. 设置管理处，办公设施及办公用品配置完备； 7. 周一至周日每天不少于8小时在管理处进行业务接待； 8. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复； 9. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务； 二、治安秩序维护 1、 配有专职的公共秩序维护员，24小时值班； 2、 建立公共秩序维护员管理规定、公共秩序维护员站岗值勤标准、公共秩序维护员巡逻值勤标准、公共秩序维护员交接班要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度； 3、公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装； 4、制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救及其他不可预见紧急事件等应急处理预案； 5、 对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序。 6、 重点部位每2小时巡逻1次，并做好巡更记录； 7、 每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次； 8、 接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理； 9、 对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于160课时； 10、做好南沙区体育馆周边的治安秩序维护、突发事件处理、景观区配置的设施设备安全保护； 三、公共设备设施维修 1、 建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养制度及巡查维修档案记录； 2、 建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；建立各类共用设施设备的运行档案，记录齐全； 3、 共用设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准； 4、 共用设施设备配有专人管理，做好空调、电梯、体育设施、大型筒灯的维护保养工作； 5、 各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全； 6、 窖井不漫溢，保证排水管道通畅； 7、每季度1次巡查管辖区域内的道路、路面、井盖等； 8、 提供日常水电维修易耗物品，每周2次巡检管辖区域内的照明设备，修复损坏的灯具，公共照明设备完好率在90%以上； 9、管辖区域内的供配电、供排水、景观等设施设备的维护保养； 10、体育馆内及周边区域的座位、体育设施等维护保养工作。 四、清洁服务： 1、各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理； 2、 制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度； 3、垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味； 4、使用环保的清洁剂。 5、在绿化带、绿化休闲带等区域设置垃圾收集点，每日早晚定时清理2次，垃圾收集点周围地面无污迹、无异味； 6、做好绿化带、休闲带等区域果皮箱、垃圾桶的合理设置，每日清理2次，擦拭1次，箱（桶）无异味、无污迹； 7、管辖区域内公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏； 8、洗手间的清洁、道路清洁卫生等管理工作； 9、负责做好体育设施（休息亭、休息廊、小型指示牌、道路指引牌等）的保洁工作； 五、绿化管理 1、管辖区域内有专业人员进行绿化养护管理； 2、制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度； 3、管辖区域内草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形； 4、做好管辖区域内绿化的病虫害防治工作； 5、使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定；选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。 6、管辖区域内乔、灌木、攀缘植物每年修剪3次以上，无枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透，无杂草；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施复合肥2遍，满足植物生长需要； 7、草坪常年保持平整，边缘清晰，及时清理杂草，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥2到3遍； 8、花坛及时更换枯死、损毁的花木，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施复合肥1次，盛花期追肥适量； 9、按要求做好管辖区域内绿化的浇水工作，确保绿化物长势良好； 10、因交通事故、游客踩踏所破坏、正常绿化枯死等原因造成的绿化物补栽补种。 11、管辖区域内白蚁及卫生虫害的防治工作，其中5-10月的灭四害消杀工作每月不少于3次，其余月份每月不少于2次。 六、客户服务： 1、热情、礼貌做