一、体育赛事的供电.pptVIP

第九章 体育赛事的后勤保障 第一节 体育赛事的接待服务 一 、体育赛事接待服务概述 （一）体育赛事接待服务的含义和地位 体育赛事的接待服务是指为参加、参与赛事的各类相关人员提供住宿、餐饮、交通一系列服务的集合。接待对象包括：运动员、教练员、赞助商、技术官员、政府官员、媒体记者、各界名人等。体育赛事接待服务是赛事后勤保障系统的重要组成部分之一，贯穿于赛事保障工作的全过程，是体育赛事运作管理机构必须承担的核心职责之一。 （二）体育赛事接待服务的特点 1. 接待服务工作中存在许多量化指标； 2. 接待服务工作的直接对象是人，不同对象对接待的需求不一样，因此容易成为矛盾多发和集中的职能领域； 3. 接待服务对象数量多，工作需要满负荷运转； 4. 赛事成绩的好坏可能会引发接待工作冲突； 5. 媒体对赛事接待工作也会密切关注。 （三）体育赛事接待服务的发展趋势 成本-效益意识 首先，加强了对接待服务成本预算的控制，提供适宜的接待服务； 其次，加强了对接待服务的市场开发，即将接待服务也视为赛事效益的创造领域之一。 2. 接待服务工作的信息化 接待对象的资料收集、报名、报到、问询等各种服务都可以通过因特网、视频电话、赛事管理信息系统等技术的运用而完成。 二、体育赛事接待服务工作程序与内容 （一）体育赛事接待服务的一般步骤 1. 了解接待对象期望的服务； 2. 条件允许下尽可能满足甚至超过接待对象的期望；条件不允许的情况下，要与接待对象及早沟通，使其期望值调整。 3. 在赛事筹办过程中，对接待对象需求的变化及时做出反应，对接待工作中出现的问题快速疏导、解决。 4. 赛事结束后，要对接待服务情况进行评估，总结经验或教训。 （二）体育赛事接待服务的机构设置 赛事接待服务的机构设置需要从体育赛事接待工作的实际情况出发。小型赛事采用采用简单型部门组织结构；大型综合性赛事采用矩阵型组织结构。 （三）体育赛事接待工作的主要内容 1. 住宿服务 2. 餐饮服务 3. 迎送服务 4. 交通服务 三、接待服务部门与赛事运作管理机构内外部的合作 （一）与赛事运作管理机构内部其他部门的合作 在接待对象类别及数量的调研摸底上，要与赛事运作管理机构的各部门沟通，了解各部门对口接待对象的住宿、餐饮、用车、中转票务需求，以及赛事运作管理机构工作人员的餐饮，用车需求。 （二）与赛事运作管理机构外部组织及人员的合作 体育赛事接待部门要对接待服务工作进行统筹管理，具体的住宿、餐饮、用车等工作一般外包给专业的组织及人员运作。在与外部组织及人员的合作中，要慎重选择接待服务提供商。可以采用洽谈或公开招标的形式。 第二节体育赛事的安全保卫 赛事安全保卫不仅仅是警方的事情，也是赛事组织者和赛事相关活动组织者的重要事情。体育赛事的服务对象包括参加赛事的运动员、教练员、裁判员、观众、媒体、官员等各个群体。因为设计的设施较多、背景复杂、人员众多，因此安保工作是一项非常复杂的、风险程度较高的活动。 （二）现代体育赛事安全保卫特点和趋势 1 体育赛事安全保卫领域逐渐扩大 2 体育赛事安全保卫中高科技含量增多 3 体育赛事安全保卫的投入日益升级 4 体育赛事安全保卫中人文化因素的增强 二、体育赛事安全保卫工作程序与内容 （一）制定安全保卫总体计划和方案 1 确定赛事安全保卫的关键环节和重要领域； 2 对安全保卫的对象进行分类； 3 随着时间和情况变化调整方案。 （二）安全保卫工作的机构设置 小型赛事可以设置专职负责的人员负责安全保卫工作； 大型赛事可以在安全保卫部门内部根据职能分工，分设处室。 建立了赛事安全保卫组织架构，配备了相关工作人员后，需要制定并实施安全保卫培训计划。一方面是安全保卫基础知识培训，包括赛事知识、赛事礼仪等；一方面是针对安全保卫工作人员所承担的具体职能开展的专业培训，如：紧急救援、现场疏散、突发事件处置、场馆驻地安检规范等。 三、安全保卫部门与赛事运作管理机构内外部的合作 （一）与赛事运作管理机构内部其他部门的合作（场馆建设部门、安保设施采购部门、竞赛部、不同场所部门的安全工作、志愿者、开闭幕式等） （二）与赛事运作管理机构外部组织及人员的合作 包括：1 政府有关职能部门（公安、交通、消防、通信等部门）；2 安全保卫设备供应商（安检器材供应商、交通保卫设施供应商、消防器材供应商、通信器材供应商等） 同时体育赛事运作管理机构应该多开展与国内外专业的安保机构的合作。 第三节 体育赛事其他保障工作 一、体育赛事的供电、供水保障工作 体育赛事的供电供水保障工作是指赛事运作管理机构组织和协调供电、供水单位，对比赛场馆、人员驻