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网络时代消费心理和营销对策 中 文 摘 要 网络时代下电子商务的飞速发展，意味着一种崭新的全球性网络经济时代的来临。网络消费者心理的是决定顾客消费的主要因素，我们通过分析网络消费者的的心理特征参考结合时下热门网站的宝贵经验，提出相应营销对策，以保证营销对策的可行性。 关键词 网络心理 网络营销 网络市场 营销对策 网络消费者 前言 互联网的飞速发展，使我们渐渐走向一个崭新的时代——网络时代。网络时代下电子商务应运而生并飞速增长着。根据艾瑞咨询发布的数据，2009年中国网络购物市场交易规模达2483亿元。网络购物正被愈来愈多的人了解、接受。数据显示截至2009年6月，我国网购用户规模已达8788万。来自淘宝网的年货网购统计宣称：“2009年春节前一个月在淘宝网上的年货交易额达到2 .8亿元人民币，出现超过160%的增长”。在巨大的商机商机面前，网络时代的消费者心理成了无数商家研究的领域，为抢占网络时代的份额、得到消费者的青睐，众多现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。消费心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和基础。网络时代中,消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙,直接影响电子商务的经营效果和发展空间。如何在这样的时代读懂消费者的心理是所有商家面临的共同挑战。所以如何了解和掌握网络消费者的消费心理，并提出相应的对策来提高电子商务的效益，是非常有现实意义的。 1网络时代的消费心理特征 1.1希望免费享受网络资源的心理 俗话说：“世界上没有免费的午餐”。网络这句话显得有些苍白。现实中需要付费的在网络上却可以免费。免费精神似乎成了网络时代的一个重要标志许多研究报告，互联网上最能吸引“眼球”的字眼是“免费”。网络上几乎所有的服务都是免费的：免费的电子邮件，免费的主页空间，免费的信息搜索，免费软件下载免费是凝聚人气。利用降低了成本（如广告费、人工费、场地租赁费等），因而网上售价低于在传统市场中的价格。社会发展和技术的不断提高使新生事物不断，受这种趋势的带动消费者快捷心理加强，甚至成为网络经济时代一种重要的消费心理。消费者在追求质量好的同时讲求购物时间短，要求方便、快捷的服务。他们敲击按钮，就可以从自动取款机中迅速取出现金并得到银行的信息。网络消费可以不受营业时间的限制，消费者可随时查询所需资料或购物，而且消费者查询和购物用时短，程序简捷。此外，更吸引人的是消费者可以不受空间的限制进行异地购物。购得的商品通过物流公司送货上门，免去了消费者的很多麻烦。东市买骏马，西市买鞍鞯”眼见为实”的心理。人们在传统的市场上，长期以来都习惯于面对面的即时交易，人们购买东西时都习惯于通过自己的眼看、手摸、耳听等行为来对了解商品的属性。而网上交易，属于一中虚拟的交易方式，人们购买东西时不能再像在传统市场中购物中那样通过自己的真实感受而对商品的质量作出判定，而是仅仅能看到一个网络页面的商品描述。对此，有人作过调查，有59%的人认为网上商品无实体感，对其质量不放心，而宁愿选择自己去商场购买。所以说，要想进一步发展网络市场，解决人们“眼见为实”的购买心理很有必要。 2.2.对网络不信任的心理。 由于网络时代的消费市场，现在还处于一个幼年的成长的阶段，很多制度和管理上都存在着一些缺陷，例如是国家相关电子商务法的不完善、网络技术的安全防范等，这些问题，造成现今的网络消费市场，有点混乱。诸如假冒伪劣、收钱不发货的新闻，时有听闻。这些便造成一些缺乏网购经验的人们对网上购物发生歪曲误解的现象，有的人偏激认为网上购物是骗人的，对其充满敌视，缺乏信任感。 2.3. 对繁琐支付方式不满的心理 繁琐的支付方式使网络商家客源流失了不少的顾客。很多时候，人们在为自己在网络店铺上看到的一件价格适合、质量有保证的商品而心动时，在按确认购买的链接时，跳出的却是一连串的支付程序，又要申请什么购买账号、又要提供银行账号、还要填写一堆的个人信息。繁琐的支付程序和人们方便的购物期望相背驰，复杂的支付过程迫使人们无奈离去。不管是传统市场购物或网络时代的购物，人们的购物消费心理都是要求着，购物过程尽可能简单。所以说，现阶段繁琐的支付方式严重阻碍了消费者的购买热情。 2.4.对物流运输不信任的心理 时下网购最火爆的商品非MP4、小挂件、衣服、图书、化妆品等莫属。那么请大家再细想一些这些热销的东西是否有什么共同点。是的，它们都是一些体型比较小、方便运输的东西。那我们有没有想过，为什么人们网购就多是购买这些小商品，而非一些诸如冰箱啊、空调啊、床垫啊之类呢？是不是因为这些大宗货物没有需求呢？当然不是，单09年上半年国美电器的家电营业额就达200亿。既然有需求，那为什么多数人们买大宗货物的时候不考虑网购呢？根据调查统计表明，人们不