班组长管理技能 孟森.pptVIP

一、班组长的管理原则 （一）什么是管理 1、管理的五项工作 2、管理的五项内容 3、班组的管理原则 对于高层管理者而言．其工作原则是“行政长官不过问琐事”。 班组长在管理中做到： 班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项。 （二）班组长的权力 1、权力类型 任何管理者都有一定的权力，随着管理者的职位高低而变化，这称之为职位权力。职位权力分为奖励权、惩罚权和法定权。 2、如何提高影响力 3、做个领导型的管理者 为什么基层管理者要做一个领导型的管理者? 在这个剧烈变革和激烈竞争的时代，每个人都会遇到大量的新情况，因此需要较强的应变能力和创新能力，一般意义的常规管理，无法应付当前的剧烈变革和激烈的市场竞争。 要懂得如何对部下施加影响力，要在工作中不断有所创新，要有非常强的灵活应变能力。 二、权变管理 （一）权变管理概述 所谓权变管理的核心概念是指世界上没有一成不变的管理模式。 一名高明的领导者应是一个善变的人，即根据环境的不同而及时变换自己的领导方式。 权变理论告诉管理者应不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，或把自己放到一个适应自己的环境中。 管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质和工作环境三方面因素的制约。 （二）菲德勒图 菲德勒图是美国自菲德勒总结归纳的，一共包括两个图。显示的是领导方式与领导环境(工作环境)的关系。 菲德勒图把领导者的工作环境分成三个要素： ①上下级关系：即你与下级的关系是否融洽； ②任务结构：即你所管理的工作究竟是常规性的还是突发性的； ③职位权力：一般来说职位越高则权力越大。 菲德勒把这三个要素进行整合，分为八类。 （三）领导方式与下级成熟度关系图 在权变管理中，下级的水平和综合素质更多地决定了领导者的管理方式。文化水平比较低的班组，在管理中更多的是命令与专制。在什么样的土壤里会滋长出什么样的管理方式，这也是一种权变。 （四）领导者成熟度和下级成熟度关系图 影响领导者成熟度的要素是领导业务水平，领导敬业精神和心理承受能力。 （五）管理方格图 班组长在管理过程中，或以生产为导向，或以员工为导向。有专家做出了领导行为四分图，在四分图的基础上，得克萨斯州立大学的布莱克和莫顿教授于1964年提出了管理方格图。 三、激励理论的应用 （一）激励理论的分类 激励理论通常分为三类：内容激励理论、行为改造理论、过程激励理论。 内容激励理论 内容激励理论主要是通过分析人的内在需求和动机是如何推动行为的，包括马斯洛的需求层次论和赫茨伯格的双因素理论。 行为改造理论 行为改造理论是从分析外部环境入手，来研究如何改造并转化人的行为：包括强化理论、归因理论等。 （二）满意理论 满意理论是霍桑试验中的一个发现。霍桑实验中发现人们的心理和行为并不像想像的那么简单。因此不能简单地改造员工所抱怨的事情。 满意理论强调抱怨与所指事物之间并不存在直接的必然联系，关键在于调查研究，给其宣泄的机会。 【案例】 在霍桑试验的过程中，发现有些员工不断地向访问者抱怨：“哎呀!我们这儿的工资太低了，奖金也低。”霍桑试验本着抱怨什么改造什么的原则，提高奖金，改进工资制度，但是奖金及工资提高之后，发现有些员工的抱怨依然存在，使得研究者 （三）双因素理论 赫茨伯格将激励的因素分为两类：保健因素和激励因素。 保健因素好似物质激励，激励因素好似精神激励。 物质激励只能提高60％的积极性，另外40％靠精神激励。 1、保健因素 保健因素包括公司的制度和政策、人际关系、工资福利、个人生活、工作条件等各个方面。有人将保健因素比作“红药水”，如果你把胳膊擦破了一层皮，为了避免发炎，不得不擦红药水，但是擦了红药水并不等于你身体更好。 2、激励因素 （1）领导对员工的赏识 赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、动作、一句话都会给员工以极大的激励。 例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。 上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得工作得到了充分肯定。 （2）工作本身 工作本身对下级也有激励作用，工作的新颖性、挑战性和责任感等因素对于年轻员工具有激励的作用。 新颖性 有些人好不容易找到工作之所以时间不长跳槽，其中的原因之一就是其重复性地从事一些单调的工作，缺乏新鲜感。 在工作分配上可以适当采取轮岗的方法，让员工不断地有一种新鲜感。 挑战性 有些人由于个性的原因，喜欢从事富有挑战性的工作。感到了一种自我价值的实现，有一种成就感。 责任感 工作责任督促员工一定要把工作做好。 （三）期望理论 弗洛姆的期望理论强调：积极性＝绩效价值×期望值。 绩效价值：工作完成之后的价值 期望值：成功的可能性。 这个理论说明同一政策在不同的员工身上会产生不同的作用，班组长应适