参考咨询服务隐性知识传播管理与共享机制必读.PDFVIP

维普资讯 第26卷第1期 情 报 科 学 VJo1．26，No．1 2008年 1月 anuary，2008 参考咨询服务隐性知识传播管理与共享机制 王俭敏 ，余 鹏 (1．河南科技学院 图书馆 ，河南 新乡453003；2．河南科技学院组织部，河南 新乡453003) 摘 要：在分析参考咨询服务隐性知识 内涵与表现形式基础上，总结其传播过程与传播特点，进 而通过构建知识社区、激励机制、沟通机制形成参考咨询服务隐性知识主要的共享机制。 关键词：参考咨询；隐性知识；传播管理；共享机制 中图分类号：G350 文献标识码 ：A 文章编号：1007—7634(20o8)O1—0093—04 TheDisseminationManagementandSharingM echanismsonTacit owledgeinReferenceService WANG —min ；YUPeng (1．LibraryofttenanUniversityofScienceandTechnology，Xinxiang453003，China； 2．OrganizationDepartment，ttenanUniverstiy ScienceandTechnoolgy，Xinxiang453003，China) Abstract：Onbaseofanalysisconnotationandmanifestationoftacitknowledgeinl~fclenceservice，summing upitsdisseminationprocessnadcharacteristic．ThePaPerputsforwardthesharingmechanismsofthetacit kn owledgeinlefelenceesrvicethroughocnsturctingkn owledgecommunity、excitationmechanism、 communl— cationmcehanism． Keywords：referenceservice；tacitkn owledge；disseminationmanagement；sharingmechanisms 以知识服务为主体的图书馆参考咨询服务是 lar~yi)在他的著作 个《人的知识》 (PersonalKnowl— 图书馆用户服务的重要组成部分，其服务水平的高 edge，1958)和 《人的研究》 (StudyofMna，1959) 低在很大程度上代表了图书馆整体的发展水平，是 中，系统地论述 了关于隐性知识和显性知识的理 图书馆竞争优势的重要承载体。在参考咨询服务中 论。波兰尼用他的经典 比喻证 明了隐性知识的存 存在大量的隐性知识 (tacitknowledge)和外明知识 在。他说 ：我们能够从成千上万、甚至上百万张脸 (xeplicitknowledge)0相对于外明知识来说，隐性知 中认出某一个人的脸。但是在通常情况下我们却说 识更加难以获取 、交流和共享 ，但它对于图书馆咨 不出我们是怎样认出这张脸的，他认为 “这类知识 询服务核心竞争力的凝练和提高，有着相当重要的 的大部分都是难 以用语言来表达 的”…。这就是波 作用。图书馆参考咨询服务隐性知识的管理，首先 兰尼的著名命题 ： “我们知晓的比我们能够说出的 应注重对部门隐性知识传播过程、传播特点与共享 多” weknowmol~thanwecantel1)o对于参考咨询 机制 的研究。 服务而言，隐性知识指参考咨询