临沂淘宝店运营推广培训学习方案.ppt

淘宝网店运营推广方案 1、网络营销不是孤立存在的！ 网络营销是企业整体销售战略的重要组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在！ 2、网络营销不等于网络销售！ 网络营销是为最终实现销售，提升品牌形象所进行的行业活动，网络销售是网络营销发展到一定程度的必然结果，但不是最终目标！ 3、网络营销不等于电子商务！ 网络营销是为促成交易达成的支持工作，是电子商务的重要组成部分，但不是全部！ 在开始讨论我们的方案前，我们有几个关于网络营销的问题必须说明： Part I 职能划分 Part II 推广方案 Part III 促销方案 Part IV 注意事项 人员 工作内容 备注 工作时间 项目负责人 项目总协调人，对项目销售额负责 协管渠道、团购网站及限时折扣平台销售 工作日9:00-18:00 项目主管 协助负责人协调项目工作及资源配置 协管数据、零售工作标准化，与淘宝衔接 工作日9:00-18:00 售前客服（早） 旗舰店的零售售前共走，顾客导购等 项目前期分2班客服，具体时间为早9点-晚6点/早11点-晚8点。后面会结合营销办法详细说明 工作日9:00-18:00 售前客服（中） 旗舰店的零售售前共走，顾客导购等 工作日12:00-20:00 售前客服（晚） 旗舰店的零售售前共走，顾客导购等 工作日15:00-23:00 批发客服 淘宝分销平台的代发客户业务联系 主挂分销客服，协挂零售售前客服 工作日9:00-18:00 渠道销售 负责淘宝以外的指定BtoC平台供货业务 工作日9:00-18:00 人员 工作内容 备注 工作时间 查件客服 协助客户完成快递单的查件业务 此岗位由查件机器人完成，非人工 工作日0:00-24:00 售后客服 协助客户完成售后相关工作 只负责交易成功后的售后问题 工作日9:00-18:00 策划 项目的推广策划方案，包括零售和BtoC 策划部门全力配合业务需求，提供设计、文案、活动策划等方面的支持工作 工作日9:00-18:00 设计 项目的美工设计，包括零售和BtoC 工作日9:00-18:00 文案 项目的推广文案撰写，包括零售和BtoC 工作日9:00-18:00 审单 负责对业务后台的单据进行审核 主挂分销客服，协挂零售售前客服 工作日9:00-18:00 开单 负责审单后的发货流程监管 严格按照发货规定时间进行工作 工作日9:00-18:00 进店选购---- I I I 客服服务---- I I I 后台审单---- I I I 物流发货---- I I I 购物成功---- 写好评 客户收货不满意 I I I -----售后服务 I I I 退换货---- --------------- 3分钟响应 卖家服务评分不低于4.8分 6小时响应 准确率100% 24小时内发货 卖家发货评分不低于4.7 物流外包商2家 3分钟响应 24小时内解决 客户满意度95% 设计改版DEMO 2010年12月15日 2010年12月17日 产品培训 2010年12月20日 启动淘宝维权行动 2010年12月20日 设计二版DEMO 2010年12月19日 设计终版确定 2010年12月20日 店铺上传完成 产品培训 2010年12月21日 产品培训 2010年12月22日 工作流程培训 2010年12月23日 启动推广 2010年12月21日 正式上线 2011年1月1日 完成页面修正及完善工作 2010年12月31日 前端销售 数据导出 财务对账 萱姿结款 销售周期为自然月的第一天零点截止自然月的最后一天的二十四点 销售周期完结后的第一个工作日内导出销售周期的数据，数据来源重要性依次为：支付宝实收金额数据、淘宝后台数据、E店宝导出数据 数据导出后的第一个工作日内双方财务开始进行对账，必须在5个工作日内（对账日期上限不得超过次月10日） 翼宝在对账完结后的3个工作日内开出相关票据并寄出， 萱姿在收到相关票据后2个工作日内进行服务费结账（结账日期上限不得超过次月20日） Part I 职能划分 Part II 推广方案 Part III 促销方案 Part IV 注意事项 进店---- 获得---- 9.9折购买---- 收藏量 满就送 全场满100送30、满200送50，秒杀产品不在此列 秒单品 每周二秒补水 每周一秒增白 X元/片 限量X片 每周三秒滋养 每周四秒活肤 每周五秒BB霜 每周六秒焕发 …………………… ① 弹 推套装 大派发 每天14:00-14:30为 “馅饼时刻”，帮派专贴中跟帖的均免费派发小样一份 送大礼 ② 弹 全场购买套装就免邮 每周论坛专设千元大奖（直接返现金）活动，主题待