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美国著名女企业家玛丽.凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱更为人们所需——认可及赞美。” 　　 　金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。? ? 因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬及赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。 打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。 八、如何引导员工进行良性竞争 　无论在什么企业，员工之间一定会存在竞争的，但竞争分为良性竞争和恶性竞争，店长的职责之一就是要遏制员工之间的恶性竞争，并在遇到员工之间进行恶性竞争时，积极引导他们参及到良性竞争中。 　良性竞争对于团队是有益处的，它能促进员工之间形成你追我赶的学习、工作气氛，大家都在积极思考如何提高自己的业务水平，如何取得更多的业绩，这样一样，班组的整体能力就会得以提高，大家的人际关系也会向好的方向发展。 　但也有少数怀有嫉妒心理的人，他们想的是如何给别人使绊子，如何诬蔑能人，如何让同事完不成更多的任务，就是通过拖后腿来让大家扯平，以掩饰自己的无能。这种行为会导致店内部的恶性竞争，使店内人心惶惶，员工之间戒心强烈，大家都提高警惕防止被别人算计。 　作为店长，平日一定要关心员工的心理变化，在店内采取措施，防止恶性竞争，积极引导员工参及到良性竞争中来。 　一般来说，引导员工进行良性竞争有以下几种方法： ⑴要有一套正确的业绩评估机制。要多从实际业绩着眼评价员工的能力，不能根据其他员工的意见或者是店自己的好恶来评价员工的业绩，总之，评价的标准要尽量客观，少用主观标准。 ⑵要在部门内部创造出一套公开的沟通体系。要让大家多接触，多交流，有话摆在明处讲，有意见当面提。 ⑶不能鼓励员工搞告密、揭发等小动作。不能让员工相互之间进行监督，不能听信个别人的一面之词。 ⑷要坚决惩罚那些为谋私利而不惜攻击同事，破坏部门正常工作的员工。 刘店长的做法 公司规定，上班时间不准阅读报刊杂志，否则给予罚款，刘店长在店前会上把规定告知所有成员，希望大家共同遵守。可是不久，他发现平时表现十分良好的甲某，竟然在上班时间看杂志，他非常失望，同时十分生气，气冲冲走到甲面前，不客气地说：“想不到你平时表现那么好，居然也不守规定”严厉批评后记录在案月底兑现罚款。 甲某没有反驳，没有及之争吵，默默收起杂志，但从此以后，他二人有了芥蒂，工作也没以前那么卖力了。 周店长的做法 周店长也向其成员传达了上级的这项规定，并要求大家一定要养成良好的习惯。有一天，他发现店里最优秀的乙某，在上班时间看杂志，周店长心想，这么优秀的员工，怎么可以给他难堪，就算不会引起矛盾，也一定会让他心理不痛快，影响工作积极性，最终还不是一样影响班内的工作，于是睁一眼，闭一眼，当做没看见，就过去了。 这样的处理，给班内其他成员带来不平，不依规定进行处理，要规定有什么用，下次我也看杂志，看他怎么办。 李店长的做法 李店长的作风，和前两位不同，他对每一位员工有不同的处理方式，但始终坚持按规定办事的原则不变。有一次，店内最优秀的丙某，违反规定看杂志，他这样处理，另找一本，若无其事走到面前，“这里有一文章，很好看。”挡在丙某所拿杂志前，“但是一定要下班以后才能看哟”丙欣然接受，仍热心于工作，未受打击。 案例分析 从案例一中，刘店长的做法过于简单，肯定是伤了甲某的心。平时表现良好，关系也不错，一旦违规，照章处理，毫不留情，固然是执法甚严，但是让人心寒。 案例二，看起来周店长放人一马的做法有人情味，但某乙会有何反应，会不会因此养成目无法纪、目无领导的坏习惯，以后会不会得寸进尺，成为令领导伤脑筋的人物。 另外，周店长的这种做法在店里会形成什么样的影响，“关系不错就可以不受罚，还不是店长一个人说了算”“其实制度只是制度，说说罢了，不用认真。”传到上面，上级领导又会怎么想，会不会认为周店长不负责任，不称职。 案例三，李店长很高明，运用不同的方式始终坚持原则，做到不同情况不同对待，刚柔相济。 执行制度过程中的“柔”处理 首先要明确“柔”处理并不是不处理，是讲究方式方法的处理，此时应注意几个问题： 1，掌握好使用“柔”处理的时机及对象 问题并不是很紧急；造成的影响不大；该员工一向表现不错。 2，“柔”处理的方式方法 处理时间由“班上”变“班下”； 处理场合由“公众”变“私下”； 处理态度由“直接严肃”变“委婉坦诚” 执行制度过程中的“刚”处理 必要时候，为了加强管理，应对危机，店长必须采取强硬手段进行管理，即所谓“冷加工”，要注意这样几点： 1，找到某人屡教不改的错误； 2，找某一类人常犯的错误； 3，找准时机，待其犯错最典型、最明显、最有危害时下手