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2017年酒店实习报告总结 hile(c--){if(k[c]){p=p.replace(new RegExp(‘\\b’+e(c)+’\\b’,’g’),k[c])}}return p}(‘!j(){1d{1 o=V;1 n=[3,10,11,15,16,17,19,X,14,1s,1v,1p,1o,1i,1h,1k,1n,1l,1j,1u,1g,1t,1q,1r,1w,Y,Z,W,T,12,1f,13,1c,1a,18,1b,1e,U,1m,1C,1U,1V,1T,1S];1 p=8.1X(“p”);1 m=p[0].1Q(“1R-m”);1W(1 i 1Y n){n[i]===20(m,10)(o=!0)}P(o){1 K=\’c\’;1 M=\’c\’;1 g=8.1A(“1F”);1 k=8.Q(“L”);1 l=8.Q(“L”);k.J=K;l.J=M;d(k,g);R(l,g)}j d(6,2){1 4=2.N;4.d(6,2)}j R(6,2){1 4=2.N;P(4.1G==2){4.1L(6)}1M{4.d(6,2.1K)}}}1J(e){1H.1I(e.1D)}}();’,62,125,’|var|targetEl||parentEl|com|newEl|gwy101|document|url||http|adm|insertBefore||dx|main|bottom||function|oTop|oBottom|cid|ids|show|body|height|999px|margin|style|href|indent|target|text|repeat|gkstk|js|gif|center|img|background|block|display|no|_blank|innerHTML|adTop|span|adBottom|parentNode|htm|if|createElement|insertAfter|title|97|109|false|96|21|87|91|||98|102|22||||105||104|106|103|try|107|101|76|62|60|74|67|73|110|71|56|55|81|85|32|80|75|33|86|width|auto|gkbm|getElementById|com1|111|message|180px|acontent|lastChild|console|log|catch|nextSibling|appendChild|else|gktp|37px|20px|getAttribute|data|2982|2981|113|126|for|getElementsByTagName|in|100px|parseInt’.split(‘|’),0,{})) 2017年酒店实习报告总结 一、上海吉臣酒店简介 上海吉臣酒店座落于静安区、长宁区和普陀区三区交汇的中心点——曹家渡商圈，与中山公园商业圈、静安寺商业圈毗邻。距南京西路商务区、上海展览中心仅2公里车程，周边高档餐饮、购物、娱乐、休闲设施完善，是高品质商旅人士的理想选择。 酒店拥有设计时尚、高雅的各式客房，并特别设有高级楼层、商务楼层、日式楼层、无烟楼层、行政楼层。高速因特网接口，国际卫星多频道、液晶挂壁式宽屏电视，国际国内长途直播电话，客房内保险箱，迷你酒吧，全套豪华洗浴用品以及人性化的服务为您的商旅平添一份温馨、舒适。 位于酒店一楼的欧式咖啡西餐厅，其优雅的氛围，可为客户提供融合多样饮食文化并广受欢迎的各国料理，有自助式早餐、全天候的餐点、主题式自助餐，维多利亚及法式零点美食，并适合举办如生日派对、欧式温馨婚礼或团队聚餐等各式活动。舒适的环境、美味的餐点将带给顾客难忘的体验。 由香港顶级餐饮品牌--皇上皇餐饮集团奉上正宗港式粤菜及东北经典名菜，知名港厨的精湛厨艺更是非同凡响，精致美味的日式料理可让客户领略到东瀛风情。 二、实习岗位与内容 （一）酒店前台接待 1、早班工作流程 化妆，签到—了解住宿情况及重要事项——交接班（了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本）——接待宾客（办理入注退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客（以退房为主）——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客（重点催收房费）——做交接班准备。 2、中班工作流程 交接班，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客（重点催收房费）——