IT运维管理建设方案交流 v1.2.pdf

上飞院张江新园区IT运维管理建设方案交流 翰纬科技 郭晓波 目录 • 之前咨询项目的回溯 • 新园区IT运维管理可能面临的挑战 • 新园区IT运维管理应对思路和总体规划 • 本期重点建设内容和产品功能介绍 • 建设和推广期可能面临问题的应对思路 • 项目管理内容 • 案例介绍 2 Copyright @ 2012 翰纬科技 2 中国商飞信息中心ISO20000咨询项目 服务管理体系化 ：  基于ISO20000国际IT服务管理标准，建立符合标准的ISO20000服务管理体系，建 设协同运营机制，使服务管理体系能够不断持续改进，并结合不断发展变化的业务需求， 设计新的服务，使之在服务管理体系中得到规范管理。  建立跨部门的流程运作机制，协调内部资源，提升服务效率；  构建基于ITIL理念的流程化运营的IT服务团队，使团队人员具备快速高效、责权清晰 的团队协作能力，更快更好地解决事件和问题，提升用户满意度。 服务管理流程化 ：紧密结合商飞服务提供的实际特点，建设商飞所需的IT服务和运 营管理流程。 知识转移 ：通过培训、研讨会等多种交互沟通方式，向商飞IT服务团队和项目成员传 递评估分析现状、改进、流程设计和体系建设的思维、逻辑、原理和方法论，使商飞相 关人员掌握流程设计和持续改进的能力。 3 Copyright @ 2012 翰纬科技 项目收益 流程标准化  服务体系化 提供数据 相关SLA事件信息 提供配置信息及其 相关的历史服务管理信息 SLA信息 事件管理 提供原因分析/ 解决方案 事件升级 服务级别 原因分析/