华胜天成摩卡BSM北京电视台成功案例分析`.pptVIP

北京电视台成功案例分析 ITOM及BSM产品部 目录 一、客户背景 二、客户分析 三、摩卡解决方案 四、项目亮点 五、客户收益 客户背景 无法主动发现业务流程发生的故障。当被动发现故障时，要依赖经验丰富的维护人员进行故障分析，还要进行海底捞针似的故障排查。 对跨越系统的业务流程缺乏监管的手段。 无法预警业务流程故障。 总体业务的现状：BTV业务流程监控项目，共监控144种业务流程，这些业务流程跨越17个业务系统，这些业务系统分别由4个厂商提供，每个厂商提供的业务系统，均存在新老系统混杂的状况。监控业务流程的同时，需要被监控的业务信息多达150种。以日为单位，每日需要监控的业务总量多达N个。 某个业务的现状：以节目备播流程举例，是目前BTV最重要最复杂的业务之一。该业务流程共跨越4个业务系统，共14个环节，需要被监控的业务信息多达77种，每日节目备播业务总量多达N个。 客户现状 问题和挑战 客户分析 根据业务需求，定义业务信息。通过对业务信息的分析，主动对故障进行告警并通知，业务信息还需要为故障分析提供依据。 依据业务需求，定义业务流程与基础架构的运行支撑关系，通过对基础架构的监控，可以对业务流程进行预警并主动通知。 监控信息的数据量庞大，对监控信息的处理速度要求高 集成能力要求：集成17个系统、4个厂商 BTV是以节目生产、播出为核心业务，对IT系统依赖性高 业务流程种类多，而且负责度高，每一个业务流程都是要跨越N个业务系统完成 支撑业务流程的业务系统数量大，业务系统由不同厂商提供，而且同一厂家提供的业务系统也存在新老系统混杂的状况 经验丰富的维护人员比例较小，但要负责维护的业务流程种类多，而且每日运行中的业务高达N（稍后提供）个 业务流程监控的数据密集性强。 客户特点 对产品要求 解决方案 通过统一运维平台整合将运维、监督、管理、业务信息整合， 实现对不同人员（运维人员、管理人员、业务人员）的展现接口运维人员 ITOM系统 监控系统 统一资源库 CMDB 资源库 数据同步/比对 基础架构 监控 事件/告警 管理 服务台 事 件 管 理 问 题 管 理 变 更 管 理 知识库 配 置 管 理 统一报表（业务统计）平台 统一展现平台 统一运维平台 大屏展现 触发工单 统一人员/组织系统 运维人员 管理人员 业务人员 业务 监控 统一运维平台 业务流程监控 大屏展示 项目 亮点 业务统计 项目亮点 项目亮点—统一运维平台 运维管理统一的平台，通过统一运维平台可以让不同岗位定位的人员快速定位到个人工作的重点、并为整体提供基础监控数据、业务流程监控数据、业务统计数据、运维工单、服务台、统计报表等全流程运维信息 从全局的视角查看故障情况,并可进一步查看故障的详细信息 全局视角查看日常运维状况 项目亮点—业务流程监控 业务流程与基础架构建立运行支撑关系，可以对业务流程故障进行分析，对业务流程进行预警 ，发现故障及时告警 项目亮点—业务统计 统过统一的业务数据处理平台向最终用户以报表形式展现业务数据 第三方系统 统计数据存储 基础架构监控 业务流程监控 ITOM 统计逻辑 报表展现 统计配置工具 报表设计工具 数据来源 统计 展现 数据 功能亮点—大屏展示 以运维和参观模式展现整体功能，突出业务功能重点及展示亮点 客户收益 统一运维平台，所有岗位人员统一的平台，统一的信息发布和运维数据平台，让运维和管理有序。 通过对业务流程进行监控，变被动为主动，能让运维人员先于业务人员发现流程异常状况，同时为业务人员、运维人员提供业务流程数据信息，缩小故障排查范围，降低IT专业技术难度。 解决了跨系统流程无法监控的老大难问题，业务流程流经各个系统都能被全程监控。 业务统计，统过统一的业务数据处理平台，提供业务人员对IT数据获取途径 大屏展示，即注重展示又注重实效，提升企业整体形象。 C2012华胜天成.所有权利受到保护。 * * * 整体实现目标: 提供一个公共的运维数据(动态,静态)的查看、搜索、发布和获取平台、保证数据唯一性； 做为运维统一的入/出口,包括自身产品、二次开发及第三方功能模块 ； 将分散在各系统中的功能根据角色和业务的需要整合在一起,支撑运维管理的需要； 从企业运维及运维管理角度出发,跨越产品界线,将功能模块进行关联.为不同运维业务提供支撑； 从日常运维和故障处理角度触发，对多个产品数据进行关联.形成相对完整的数据集，协助运维人员进行故障排除； 提供统一的运维相关的数据及故障处理报表。 首页 （提供全局性的视图浏览） 服务台 （服务台人员的平台,提供整体数据浏览及其他需要使用的功能） 工单管理 （所有工单的集合,处理和跟踪工单的统一入口） 资源管理（资源监