导购阶段带训(2011-8-2修正).docVIP

姓 名： 目前岗位： 培养岗位: 店铺名称： 说明： 本表统一由销售培训科制定模板，为导购实习培训参考用 根据学员前期的工作经历可做适当调整修订 学习进度可结合学员的吸收能力适当提前或延长 序号 带训时间 带训内容 预期效果 实习地点 考核方式 带训员 日考核 员工签字 月 日— 月 日 1 月 日 1、店铺人员介绍、店铺内外工作环境的介绍（包括店铺周边饮食、车次路线的介绍） 2、讲解店铺各项规章制度 3、店铺运营前、中（交接班）、后流程讲解 4、店铺产品（编码规则、产品编号、价格、面料、搭配、卖点）结构、促销活动介绍、各货品在店铺的存放位置 5、员工形象标准（强调服务检查内容） 6、服务七步曲第一、七步标准 1、了解并遵守店铺规章制度 2、深入了解本班成员的性格特点、岗位 3、知道充电场所、上下班车次路线 4、能说出店铺营运流程 5、能说出店铺促销活动、货品结构 6、能说出店铺员工形象标准 7、熟练掌握并运用服务七步曲打招呼、送宾 口述+实操 □优 □中 □差 2 月 日 1、区位内当季产品款号价格（20款左右） 2、服饰折叠技巧（T恤、裤子） 3、介绍店铺定位及货品铺货情况 4、讲解店铺所在地的消费群体、消费特点 5、制定当班销售指标（根据店铺销售情况，偏低一点） 6、讲解服务七步曲之二、三步 1、熟记当季区位款号、价格 2、熟练折叠T恤、裤子、毛衫（3分钟9件） 3、了解店铺定位及货品铺货情况 4、了解店铺消费群体的消费特点 5、100%完成领班制定的销售指标 6、能掌握浏览观察、介绍货品的方法 口述+实操 □优 □中 □差 3 月 日 1、区位内产品价格款号（20款左右） 2、讲解店铺产品销售情况、货品推广思路 3、卖场卫生清洁、陈列标准 4、服务七步曲第四步 5、制定当班销售指标（根据店铺销售情况，偏低一点） 1、熟记当季区位款号、价格。 2、了解此阶段店铺货品销售情况（主销、次销） 2、能掌握服务第四步邀请试衣 4、掌握卖场清洁、陈列标准 5、100%完成领班制定的销售指标 口述+实操 □优 □中 □差 序号 带训时间 带训内容 预期效果 实习地点 考核方式 带训员 日考核 4 月 日 1、区位产品款号价格（20款左右） 2、店铺周围竞争品牌及商圈介绍 3、讲解服务七步曲第五、六步 4、店铺顾客质量投诉处理流程及解决方法 5、基础面料知识面料优点、缺点、洗涤保养方法 6、制订当班销售指标（根据店铺销售情况，偏低一点） 1、了解店铺产品销售情况、货品推广 2、能掌握服务七步曲之附加推销、收银服务 3、能独立接待顾客退换货事项 4、了解巴拉常用面料优缺点、洗涤保养方法 5、100%完成领班制定的销售指标 口述+实操 □优 □中 □差 5 月 日 1、与学员回顾服务七步曲 2、区位产品款号价格（20款左右） 3、店铺日常补货品方法 4、店铺日常收货验收方法 5、制订当班销售指标（根据店铺销售情况，偏低 1、熟练说出服务七步曲每步的标准 2、能协助领班完成店铺日常补货方法 3、能协助完成店铺到货验收方法 4、100%完成领班制定的销售指标 口述+实操 □优 □中 □差 6 月 日 带训目标： 学习目标： —— —— □优 □中 □差 结合带训计划，使学员 对店铺所有流程及标准有深入了解 全面讲解认识销售服务七步曲 对所实习店铺定位、不同商圈、不同消费群体全面认识 认知货品上市在卖场陈列规划的思路 熟练讲授掌握销售及服务技巧（例FABE法） 掌握货品折叠技巧 督促并不定时考核学员对货品知识的认识 制定学员每天、每周、每月销售指标并评估达成情况 结合带训计划，学习目标 对导购工作职责及流程的认识 对店铺运营流程全面掌握 对店铺各项标准（陈列、清洁、服务 的深入体验，并对标准内容熟记于心 熟悉不同时期货品在卖场的规划及陈列 能熟练运用服务七步曲及FABE法则进行销售服务 了解本店铺及同类童装品牌促销活动 能了解和认识不同消费群体的消费特点 100%完成领班制定的销售指标 7 月 日 导购阶段总结、考核、沟通（具体情况请在文件背面体现） 书面总结 制表人： 受训人： 部门主管： 支援部门会签： 导 购 带 训 计 划 表 浙江森马服