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“千里眼”产品说明书 中国联通大连市分公司产品支撑中心 二零一零年十一月 目 录 一．产品描述……………………………………………………………3 二．目标客户……………………………………………………………3 三．产品功能……………………………………………………………3 四．产品卖点……………………………………………………………3 五．产品定购/退定流程…………………………………………………4 六．产品使用流程………………………………………………………4 七．产品计费……………………………………………………………6 八．FAQ（常见问题解答）……………………………………………6 九．售后技术支持………………………………………………………7 一、产品描述 “千里眼”业务是一项基于1.日常监控 客户可以实时观看店铺或家里的情况，想看就看，只要用3G手机通过可视电话拨通监控点号码，监控情况尽收眼底。用户即可实时观看监控器所拍摄的画面，收听所接收到的声音。 2.日常录像 日常录像有离线录像和在线录像两种，并且客户可以自行选择时间段进行录像并存储回放。设备必须要插入T-FLASH存储卡，此卡用于保存监控器所拍摄的视频记录。 3.报警 系统提供三种报警方式：可视电话、录相加短信及图片彩信的方式，客户可根据习惯自由选择。 4.喊话 客户可以通过此功能对不法分子进行警示或与监控点人员进行交流。 四、产品卖点 1.操作简便，通用性强 利用3G可视电话功能，通过数字键控制方向。任何支持WCDMA可视电话的手机都可以使用该设备。 2.应用环境广泛 家庭、店铺、医疗、学校、库房……，为特定用户群打造的专门业务服务。 3.可以使用千里眼设备随时随地获得监控图像。 五、产品定购及退定流程 （一）、定购流程： 用户到营业厅申请开通“千里眼”业务 1、“千里眼端”录入要求。营业员通过营帐系统中的“产品管理”下的“产品业务新装”开户，套餐选择：本地通话费0.40元，同时开通可视电话、GPRS上网功能。营业员还需按如下要求录入：“结算入网方式”选择“大连“千里眼”业务”。 2、专款录入流程：“专项存款类型”选择“预存话费”、“月转移金额”：3G号码选择录入100，2G号码录入20、“首月计”勾选（即当月生效）。 3、可视电话亲情号码录入流程： “千里眼端”：选择产品管理—产品信息变更—输入号码—查询 包月费分组3G可视电话亲情号码可选包月租30元亲情优惠分组3G可视电话亲情号码可选包亲情优惠分组3G可视电话亲情号码可选包 答：可以，因为每个设备端是不同的号码，管理员只要拨打需管理的设备端号就可以进行管理。 问：为什么千里眼的设备端开不了机？ 答：请先检查电量指示灯的显示。如果指示灯未点亮，或者开机时没有播放音乐，请给设备端充电。如果指示灯点亮且为蓝绿色，请检查您的USIM卡是否有效并且已解锁（您可以找一部手持设备试验一下，如果该设备启动时有要求输入PIN码的提示，请将PIN码验证的功能关闭）。在您确认USIM卡可正常使用后，将其插回设备端的USIM卡槽，并按重启键再次启动。 问：为什么我无法拨打视频电话？ 答：请检查信号指示灯的颜色。如果信号指示灯没有点亮，则说明设备端没有正常启动。请按电源开关重新开机。如果信号指示灯呈闪烁的红色，则说明3G信号不好或者无3G信号。如果指示灯呈闪烁的绿色，则表明设备端可正常工作。如您依然无法拨通，请检查您的手持设备是否正在漫游或者设置成拨号时隐藏本机号码。出于安全原因，不发送（隐藏）本机号码的手机不能和设备端进行视频通话。 问：为什么通话不稳定或者我在某些地方无法打视频电话？ 答：当您在的地点信号不稳定时，通话可能会不稳定或者无法进行视频通话。请联系您的网络服务提供商或者换个地点试试。 问：当视频电话接通时为什么没有提示音？ 答：在设备端终端中有相关设置。您可用管理员号码发送短信指令到设备端终端设置打开或关闭提示音功能。 问：为什么在某些地点通话有回声？ 答：这叫“回声现象”。当音量设置过大或者您的手机离设备端终端太近时，这种现象就会发生。 问：为什么我的手机显示不了主菜单并且不能通过短信控制设备端? 答：这是因为您的手机号码不是管理员号码。为了安全，只有管理员可以设置设备端的参数。 问：设备端工作正常，为什么还是打不通视频电话？ 答：请检查您的手机，是否正在漫游或者设置为隐藏号码。如果设备端无法识别拨入的号码，通话就不能接通。如果您收到提示短信：“白名单已满，您的电话无法接通”，您可以通过管理员号码发送短信清除不包括管理员在内的20个号码，或者删除部分白名单用户。 问：如果发生意外使设备端无法工作，我应该怎么办？ 答：您可按重启键将其重新启动。 问：如果我