淘宝评价与天猫评价的可信度对比调查报告.docVIP

淘宝评价与天猫评价的可信度对比调查报告 淘宝评价与天猫评价的可信度对比调查报告 随着互联网的快速发展,我国网民迅猛增加,网上购物人数也在急速增加网上购物中买卖双方的信誉成为网购的信用凭证，信用评价体系的建立和不断完善，是网上购物的一个关键问题。随着网上购物的不断增多，信用问题也不断凸显出。本对亚太地区最大的电商阿里巴巴旗下两款不同交易模式的交易平台淘宝网、天猫商城的信誉评价制度进行讨论，从买家的角度进行问卷调查，通过两种不同交易模式下买家评价行为的对比分析买家在评价过程中提供的相应数据是否真实可靠，是不是其内心真实的反映，旨在为广大买家网购时提供更多的参考。 1 前言 2014年，根据国家统计局、中国互联网络信息中心研究报告显示：2014年中国网购市场交易规模达到28万亿，占社会消费品零售总额的107%，中国网民数量超过73亿人，网购网民数量超过362亿人。 当着网络的不断普及，“网上购物”已经逐渐取代实体店购物，成为了一种新的购物趋势，越越多的年轻人甚至中老年人接受并爱上了网购，从日常生活的锅碗瓢盆，到家用大宗电器；从鲜花食物，到各类宠物；从实体的书本衣袜，到虚拟的网络充值……你所能想到的，你所不能想到的，似乎现在都可以通过网络购买，同时，我国网民的收入也在不断增加，多方面的良好发展，促使网上购物不断发展。 阿里巴巴作为中国乃至亚太地区最大的电子商务公司，作为中国电子商务发展的奠基人，在很长一段时间里成为中国电子商务的代名词，旗下的两款不同交易模式的交易平台淘宝网、天猫商城分别执行业之牛耳，市场占有率达6%以上，凸现阿里巴巴在我国电子商务中的行业领先地位，同时，淘宝网、天猫商城推出的信用评价制度分别成为2（个人对个人）、B2（商家对个人）行业通行标准。 2 淘宝网、天猫商城简介 淘宝网：中国最大、最受欢迎的2购物网站，阿里巴巴旗下企业，主营业务2交易模式，即个人对个人的交易模式，截止2014年，淘宝店铺数量超过90万家，产品信息累计76亿条，注册用户42亿人，活跃买家231亿人， 2014年与天猫商城合计年度交易总额超过118万亿元。 天猫商城：中国最大、最受欢迎的B2购物网站，与淘宝网同位阿里巴巴旗下企业，主营业务B2交易模式，即商家对个人的交易模式，截止2014年，天猫商城入住企业超过10万家，注册用户42亿人，活跃买家231亿人，2014年与淘宝网合计年度交易总额超过118万亿元。（买家数与销售总额数因其为同一家母公司，数据共享） 3 淘宝网、天猫商城信用评价机制简介及分析研究 淘宝网信用评价机制由心、钻、皇冠三部分组成，并成等级提升，为诚信交易提供参考，目的主要是为保证买家利益，督促卖家诚信经营。 众所周知，淘宝会员在淘宝网上的买一个订单交易成功后，双方都会对对方的交易情况做一个评价，主要分为好评、中评、差评三种，指标包括商品与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项，淘宝平台会以交易双方的互评情况为依据，根据相应的计算规则，得出卖家、买家的信用报告，并在个人资料中标识，为交易提供参考。 天猫商城评价机制主要包括商品本身的评分和店铺评分两个部分，商品评分一般是基于某种特殊商品的分数等级，是这商品从上线销售到下架期间所有评论过该商品的买家的综合评论，店铺评分通过是基于该店铺一段时间内买家对店铺商品和服务的动态综合评价，评分指标为分制。 上述两个简介引用于百度百科提供的相关词条解释，结合社会上买家对淘宝网、天猫商城的综合评价，从相关词条解释中分析可以看出，淘宝网主要以2交易为主，商品质量、价格参差不齐，同一物品不同卖家标注的价格极可能相差数倍，假货、次货充斥其中，所以在淘宝网评价指标中含有商品与描述相符一项，并提供差评手段供买家选择，淘宝平台管理方会根据好评、差评数量予以卖家店铺等级上升和下降处理，为交易提供参考；而天猫商城主要以B2交易为主，店家出售的商品多有正品保证，同一物品不同店铺标准的价格相差不大，略有差距也是因为店铺的进货渠道和促销手段等造成，而非商品本身质量区别，所以在天猫商城评价体系中，买家不再拥有差评权利，每成交一笔交易，系统会默认好评给天猫商城店铺加一分，买家只能对商品进行最高为分的动态打分，因此天猫商城店铺没有等级之分，买家只能依据商品及店铺的动态评分为自己的消费行为提供参考。同时，淘宝网卖家多为个人，本小利薄，老板同时兼任店小二的现象非常突出，影响发货、物流响应的因素非常多，所以淘宝网评价体系中非常详尽地设置了另外三条指标，给以买家评价时考量；而天猫商城商品价格较为昂贵，因此评价体系中更注重售后评价，分制综合评分中的已包含了服务态度、物流、售后等内容，买家在购买商品时只需参考综合评价就行了。 由此不难看出，这两种模式的评价体系有相同点、有不同点，交易模式的差异性导致两种评价体系各有千