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质量培训之一 质量方针与目标 刘兵 什么是方针？ 遇到一位老人家摔倒，该怎么办？ 态度 行为 思想 高度 目目标标 方针 什么是质量方针？ 质量方针 人力资源方针 经营 方针 销售方针 什么是质量方针？ 质量方针 （quality policy ）是组织总的质量宗旨 和方向，是企业管理者对质量的指导思想和承诺； – 质量方针是制定和评审企业质量目标的依据； – 质量方针是企业解决质量问题的出发点； – 质量方针是企业质量管理的行动纲领，作为一种指导 思想，指导质量管理体系的建立，包括进行质量职能 分解、组织机构设置、过程的确定、资源的分配等等 什么是质量方针？ 质量方针是企业经营总方针的组成部分并与总方 针保持一致； 质量方针应由企业最高管理者确定并形成文件； 质量方针应得到组织的一致理解并落实于行动； 质量方针应与时俱进、持续改进 质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个 性、特色、追求和对顾客的承诺 建立质量方针的意义和作用 主体思想，员工思想行为的准则； 协调、仲裁的依据，处理问题的准绳； 建立和评审质量目标及达成效果的框架； 建立和评审质量管理体系有效性的基础。 制订质量方针的过程 组织内外部环境分析； 确定组织经营思想和发展战略； 讨论形成质量方针； 最高管理者批准发布； 质量方针分解落实、贯彻执行； 持续改进。 制订质量方针的一般原则 与公司总的经营方针保持一致 – “质量第一” 与 “安全第一”？ – “质量水平世界一流” 与 “快速占领市场”？ – “质量水平世界一流” 与 “创建国家著名品牌”？ 制订质量方针的一般原则 满足相关方的需求 – 满足客户提出的明确要求及相关法律法规的要求，这是 最低要求。 – 考虑所有者、员工、供方和社会 （相关方）的需求，尽 可能的满足相关方需求，以不损害相关方利益为底线； – 质量方针应在法律法规的范围内，遵循伦理道德和社会 习惯。 符合ISO9000要求与符合客户要求？ 制订质量方针的一般原则 应与企业的资源、性质和所处环境相匹配 – 考虑企业资源，如人、财、物； – 考虑企业的产品特点、客户特点及竞争状态； – 考虑到供方和合作者的约束作用。 制订质量方针的一般原则 满足持续改进的需求 – 企业在制订质量目标时，即要结合企业实际情况，避 免提出过低或过高实现不了的要求，又要高于组织实 际情况，使组织有持续改进的推动力。 质量方针的内容 标题； 概述企业竞争内外部优劣势分析结果； 概述企业经营思想和发展战略； 质量方针及阐述； 质量方针落实措施； 最高管理者签批及实施时间； 下级职能部门质量子质量方针的分解。 质量方针的落实与持续改进 全体员工理解、执行，持续有效； 宣贯形式多种多样； 通过质量目标分解落实； 不得已违背时应得到最高管理者审批； 应建立测量体系对方针落实效果进行评估； 通过管理评审和战略研讨评审质量方针的适宜性和有效性； 必要时发布新的质量方针 质量方针管理中的常见问题 对建立质量方针的目的和意义认识不足； 质量方针管理形式化； 书面方针和实际执行 “两层皮”； 质量方针未切合实际或与时俱进； 质量方针未通过目标分解落实。 质量方针的相关文件 《质量方针管