为我互联商业高度定制化.pdfVIP

埃森哲2015年技术展望 趋势一 为我互联： 商业高度定制化 随着日常生活用品接入网络，消费者 体验也随之成为在线活动，从而形成了众 多深入个体生活的数字渠道。有鉴于此，那 些前瞻性的企业正在改变其构建新应用软 件、产品和服务的方式，并且已获益颇 丰。通过这些能接触到消费者的新渠道， 企业正努力打造高度个性化的体验，以此 吸引和取悦消费者，同时还须确保消费者 对企业的信任度。企业如果能在“为我互 联”的市场中获得成功，就会成为下一代家 喻户晓的知名品牌。 18 趋势一：为我互联 埃森哲2015年技术展望 在很大程度上讲，互联网的吸引力在于能够使 随着日常用品纷纷智能化，所有体验也在逐步 我们的生活更加个性化，比如每个人都可以在网上悉 数字化。如今，诸如数字咪表、智能冰箱、自适应安 数定制“我的新闻”、“我的播放列表”、“我的好书 全系统等众多数字化设备为企业打造个性化消费者 推荐”，以及“我的新车”等内容。但就像流行歌曲唱 体验提供了契机。比如，智能灯泡可根据环境因素的 1 的那样“你还未见过真实的我”——很多企业目前 变化调节光照强度；汽车也可根据驾驶者习惯对自 正在积极打造互联空间，进一步加深对消费者偏 2 身性能进行微调；甚至整个体育场馆也可以联网， 好、习惯的认识，并将其和服务内容紧密结合起来， 让观赛者选择更短的到达线路、了解具有吸引力的 以便使消费者的日常体验变得更加简单、愉悦，且更 赛事内容，并且收到附近有关食品和商品的限时抢购 具个性化。虽然许多企业已经能为消费者提供非常 3 提示。 贴心的个性化服务（例如，网络广告可迅速根据你最 近的购买记录进行商品推荐），但如今加强消费者体 验的核心在于提升营销宣传的可信度和针对性。 趋势一：为我互联 19 埃森哲2015年技术展望 技术及商业推动力 体验至上：高德纳咨询公司（Gartner）调查显示，89% 情境体验：随着有越来越多的边缘设备可用来收集 的受访高管均认为，到2016年，消费者体验将成为企 详细背景数据，企业可以借助大数据分析解决方 4 业竞争力的首要基础。 案，为每位用户创造独特的体验。 超越移动性：在互联世界中（包括汽车、家居和可穿 个性化定制无处不在：纵观全球，除了“科技企业” 戴设备），企业与消费者之间的接触渠道正在迅速增 外，还有许多企业正纷纷通过个性化定制来打造更 加。三分之二（66%）的受访IT及业务高管认为，智能 好的用户体验。它们将个性化功能与核心产品或服 物品将有助于企业提升行业地位或赢得竞争优势， 务相整合，由此创造重要的竞争优势。60%的受访企 因此会对自身组织产生较大或非常大的影响。 业表示，个性化技术投资已产生良好回报。 消费者需求不断提升：三分之二的消费者计划在未 来五年内购买一台互联型家居设备。到2016年，消费 5 者可穿戴设备的拥有率将有望同比增长一倍。 20 趋势一：为我互联 埃森哲2015年技术展望 事实上，我们的调研显示，受访企业正在纷纷 领先企业已开始向着这一目标快速迈进，同时 探索各种促进消费者参与的新兴渠道——例如可穿 也刷新了各自行业的竞争格局。在本次展望调研 戴设备（62%）、互联电视（68%）、互联汽车（59%） 中，81%的受访企业认为，打造个性化消费者体验是 和智能物品（64%）。在如今日益互联互通的环境 自身的三大优先任务之一，而39%的受访企业更是将