职业形象塑造之礼仪篇课件.pptVIP

职场礼仪 什么是礼仪？ 孔子说：“不学礼，无以立。” 礼仪就是律己、敬人的一种行为。 培训目标 提高职业修养 提升企业与个人形象 内容简介 第二部分 行为篇 第一部分 仪表篇 猜猜看？ 仪容仪表 着装： 1、上装不漏肩 和腹 2、下装不宜过短 3、鞋不漏跑趾 着装： 1、有袖上装 2、长下装 3、鞋不漏趾 温馨提示：你注意到自己的味道了吗？ 口气与体味 电话礼仪 接电话 电话铃响三声内接起 问好自报部门 转接电话要迅速 记录电话留言要进行信息的重复确认 使用礼貌用语 音量适中 电话礼仪 打电话 时间选择 空间选择 接通后问好自我介绍 语速适中 打错电话，请致歉 礼貌的结束电话 电话礼仪 手机的使用 1、适宜的铃声与音量 2、工作时间内/会议中/会谈中应设置为振动或静音，不宜随意接听电话。 乘坐电梯不要同时按上下行按钮； 乘电梯应先下后上，不要堵在门口，应让出通道； 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人； 出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先； 乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。 进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立； 电梯礼仪 出入门时应让对方先行。推、拉门时如后面有人跟近，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人； 如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢； 如果是过小的转门，不要两人挤在一起。 进出门礼仪 好的行为源于对他人的尊重 例如： 引领客户 承接物品 工作交谈 案例分析 当来访客人走进公司总经理办公室时，秘书小刘正在办公室桌前打印一份文件，她向客人点点头，并伸手示意客人坐下。5分钟后，她起身端茶给客人，用电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。 为此事，小刘受到了办公室主任的批评，为什么？ 意 识 行 为 习 惯 命 运