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- 2017-09-18 发布于浙江
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物业公司客户触点手册
绿地物业济南分公司
客户服务触点手册
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前言
通过2017年上半年集团满意度调查及济南分公司2017
年客户满意度摸底均暴露出济南分公司各项 目在关键触点
管理上出现公司基础业务标准执行不到位、要求不严格、
现场品质不理想等问题，上述问题已经对客户的感受造成
了明显的影响。为保障实现年初制定的满意度 目标，从项
目现场最直观的角度提升服务品质，规范服务标准，济南
分公司制定客户触点手册。
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服务 目标：实现全面顾客满意
u 用客户的视角，审视我们的服务
u 有限资源的合理利用，实现投入产出最大化
u 关注客户关注的
u 关注基础服务
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客 户 服 务 20 个 触 点
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