赴燃气公司实习总结蔡全立.docVIP

赴燃气公司实习总结 之前身是北科兰光管道燃气公司，成立于2001年7月9日，2006年加入百江燃气，2008年初加盟香港中华煤气公司在国内投资的“ 燃气投资公司”，并正式更名为 燃气有限公司。 主要从事 市区（包含清新县城）管道燃气的统一开发、建设及经营、燃气燃烧器具安装维修及燃气应用新领域开发应用为一体的专业化经营品牌企业。 现有一座储量为200立方的液化天然气（LNG）站、100立方的液化石油气（LPG）气化站一座、二个液化石油气瓶组站，市政及庭院管网约160公里，居民用户约1.4万户，商业用户约80家。 市区及清新县已全部用上 安全、洁净的天然气。 目前气源来自深圳大鹏LNG、山西晋城煤层气。根据广东省天然气主干管网规划，省网公司将于2011年输气至 市末站，为 市供应清洁能源， 将使用来自新疆、土库曼斯坦的管道天然气，届时用气量按照规划可达到1亿方/年。 公司行政管理组织架构如下： 客户服务部 客户中心是 燃气的形象代表，是对外服务的窗口。第一次走进 营业厅，让我感受到 公司一直秉遵的“以客为尊”的服务理念。 通过客服部伍经理的介绍，我基本了解了 客户服务部的组织架构、部门职能、各岗位职责、工作流程、近期发展规划、部门活动等。该部门是为客户提供全面而周到的一站式服务，从销售炉具到交费、办理开户手续、技术咨询的售后服务等等，一应俱全。 随后，我向伍经理简要介绍了我校燃气专业的一些基本情况，特别是学生及客户服务专业课程方面的情况。 下午，我特别申请跟随客服部安检组做一次小区上门安检服务工作。在安检组朱组长的带领下，我实实在在的体验了一回户内安检工作。这次特别的经历，让我深有感触，让我感动的不只是他们专业的技术服务，更在于他们把安全责任重于泰山的意识转化为优质的服务并带给了千家万户。 安检工作： 公司的安检遵从 集团《定期安全检查工作指引》，其工作宗旨目标为：合资公司须依照当地燃气管理条例，为燃气管道和设施进行定期检查，并建立完整的检查档案，发现事故隐患，应当及时排除。定期对燃气用户进行安全检查为预防性维修，可以及时消除隐患，确保安全，实现公司使命及服务承诺。 简而言之，及时发现、处理安全隐患，确保用户安全用气。 检查的对象及周期为，对已点火生效的所有 燃气的民用客户，提供每年至少一次的进户检查。 范围包括：户外立管及户内装置两部份。户外立管检查由地下管至表前阀的引入管，包括了立管阀。而户内装置检查则包括户内所有燃气器具设施（包括户内管道、燃气表及燃气用具等）基本情况、安装情况、使用情况和安全状况。 公司目前的民用户为1万户左右，商业用户为80家左右，主要为酒店、酒楼，工业用户1家。 公司安检组共5人，其中1人负责工商户，其余4人负责民用户，并由一名组长负责，每人每月正常的安检任务为250户。 该组的成员都经过安检的培训教育，通过考核后持证上岗。 上门服务前，备好工具、常用用品及相关资料，如： U型压力计、检漏仪、胶管、管卡及螺丝刀并配备相机。相关资料包括：员工工作证、工作单、工作服、鞋套等，客户资料包括基本信息/燃气用具/煤气表/点火安装/维修等资料准备、宣传海报、到访不遇卡、拒绝检查卡、相关安全提示小贴士、隐患整改通知单、需向客户发放的客户手册或安全用气须知等。 根据客户的分布，公司将整个供气范围划分成不同的区域。再根据以上确定的人员分配及安检周期，制定切实合理的安检计划并予以实施。 在进行定期安全检查约1周前，与小区的管理或负责的单位联系落实检查日期、时间，确定车辆停泊及临时指挥点，并提供已印有检查日期及时段的海报，经盖印后贴于小区或单位门口及门栋，通知客户。 在预定的时段内到访客户及进行定期安全检查 (包括户内气体装置及户外立管)，交通工具为摩托车。一般工作日的时间段为每天两个工作时段，为上午11点至下午1点；下午5：30至晚上8：30，平均每户安检的时间大概为15分钟（目前安检员工资的结算未按户数来计）。 安检人员入户前需敲门，等候户主开门，讲明来意，出示证件，户主同意，才可入户安检，并征询户主是否需穿鞋套。 安检的具体工作内容 立管检查 使用可燃气体测漏仪或检漏液检查用户立管是否漏气。 立管是否锈蚀。 检查立管的材质及接口填料。 立管是否稳固，是否有适当的管卡。 立管是否被封闭，不通风。 立管有无私改情况。 立管与周围其他设施的安全间距。 户内管检查 使用Ｕ型压力计测试用户燃气系统是否漏气（包括阀门内漏），包括所有燃具、煤气表、阀门及管道。 户内管是否锈蚀。 户内管是否稳固、管道的管卡是否适当。 检查客户有否在燃气管道上搭挂重物及接地。 管道有否被封闭、不通风。 管道有无私改、私接现象。 管道材质