沃尔康家用汗蒸房服务规范.pdfVIP

沃尔康加盟店 行为规范 沃尔康加盟店服务规范 沃尔康加盟店服务规范 沃沃尔尔康康加加盟盟店店服服务务规规范范 沃尔康简介： 沃尔康汗蒸房采用锗碳远红外加热板，释放的远红外线与深层的皮下 组织共振，一种外红外的频谱按摩，周身轻松，心情愉悦。沃尔康汗 蒸房内有音响设备，播放轻音乐，再加上加拿大原始森林铁杉的芬芳 气息，浸浴在一个深度负离子净化空间，让您远离城市的喧嚣，彻底 释放共振生活带来的压力。在制止中运动，深度促进代谢运动，排出 体内积留的各种毒素，全面改善微循环，增强身体的免疫力，给你时 时刻刻的健康时光，让您的家庭永远处于健康的快乐和温馨中…… 一、语言规范 1.称呼语：小姐、女士、先生、大姐、阿姨、大伯等； 2.问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、您回来了等； 3.祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝 您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐等； 4.告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安等； 5.道歉语：对不起、请原谅、打扰了、失礼了等； 6.道谢语：谢谢、非常感谢等； 7.应答语：是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我应该做 的等； 8.征询语：请问您有什么事？请问我能为您做什么吗？请问需要我帮 沃尔康加盟店 行为规范 您做什么吗？请问您还有别的事吗？等。 9.解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。 10.基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 11.商量语：……你看这样好不好？ 二、行为举止规范 1.接听来电振铃不得超过三声，说话声音柔和清晰，普通话标准、简 短，回答完毕后待对方先挂机； 2.双手为他人递送物品； 3.服务时，打喷嚏、咳嗽应将头转开或低下，并说对不起； 4.不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑； 5.上班时间不吃零食，玩弄个人小物品； 6.不可在业主、使用人面前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒，脱鞋、卷 裤脚衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠； 7.在走廊、过道、电梯或活动场所与业主或使用人相遇时，应主动致 意，礼让其先行。 三、服务规范 (一)对待客户的服务态度 1.为客户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲 切感；与客户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感； 应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信， 给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感； 沃尔康加盟店 行为规范 2.对客户要一视同仁，切忌有两位客户有事相求时，对一客户过分亲 热或长时间倾谈，而冷待了另一位客户； 3.严禁与客户开玩笑、打闹或取外号； 4.客户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客户的行动； 5.对容貌体态奇特或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手画脚， 更不允许围观，不许背后议论、模仿、讥笑客户； 6.当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为客户 提供力所能及的帮助，切不可说“这与我无关”之类的话； 7.与客户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随 意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌的请对方重复一遍； 8.对客户的问询应尽量圆满答复，若遇“不清楚、不知道”的事，应 请示有关领导尽量答复对方，不许以“不清楚、不知道”作回答。回 答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答； 9.在与客户对话时，如遇另一客户有事相求时，应点头示意打招呼或 请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼客户。如时间较 长，应说：“对不起，让您久等了”； 10.与客户交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、 亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答 话要迅速、明确； 11.需要客户协助工作时，首先要表示歉意，并说：“对不起，打搅您 了”。应对客户帮助或协助表示感谢； 12.对于客户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办 沃尔康加盟店 行为规范 法解决； 13.当发觉自己和对方有误解时，应说：“不好意思，我想我们可能是 误会了”； 14.当发觉自己有失误时，应立即说：“不好意思，我想我们可能是误 会了”； 15.与客户交谈时，应注意： （1）对熟悉的客户应称呼其姓氏，如某某先