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品质目标的定性指标 主要有： 1）进料检验合格率、 2）制程生产不良率、 3）出货检验合格率 4）品质不良客诉率。 品质预防的六大方法是什么？ 品质先前管理会议 量规仪器及现场检治具测量 产品限样确认 生产工序防呆装置 固化品质标准 品质过程测量 5W2H分析法 （1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ （2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入 （4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？  品质机构设置的原则 坚持部门越少越好的原则。 坚持集权和分权相结合的原则。 坚持执行与监督分设的原则。 坚持管理层次，管理跨度适中的原则。 质量经理职业化的具体内容： 职业化技能； 职业化心态； 职业化形象； 职业化道德。 品质管理者的任务就是以有体系的品质管理为基础，与下属和相关人员一道，全力以赴达成品质目标。 QC小组的概念 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质 手段：运用质量管理的理论和方法。 质量改进团队——QC小组 QC小组的性质 ◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。 ◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。 1、组织原则不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同 QC小组的特点 ： 1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性----人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性----P、D、C、A程序数理统计方法、逻辑思维模式、数据资料说话。 QC小组的分类 1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。 5、创新型 ：以创新思维为出发点，对现有产品质量进行分析改进。 QC小组的活动宗旨 1、 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。 2、 改进质量、降低消耗、提高经济效益。 3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。 日本“5S”活动： ◆ 整理（SEIRI） 按需要将东西分开，处理掉不必要的。 ◆ 整顿（SEITON）把需要的物品按使用频次不同分别置放。 ◆ 清扫（SEISO） 清扫现场，去除污物。 ◆ 清洁（SEITSUKE）定期检查，保持工作环境卫生整洁。 ◆ 素养（SHITUKE）加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。 QC小组的作用 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 解决问题的能力。 7、有利于提高顾客的满意程度。 QC小组的组建原则 1、自愿参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组 织、引导和启发。 2、实事求是，灵活多样 形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。 QC小组的组建程序 1、自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。 2、自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。 3、上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。 QC小组活动的基本条件 1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。 2、职工对QC小组活动有认识、有要求。 3、培养一批QC小组活动的