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中国移动铜仁区域商业联盟 会员助手业务合作方案 一、背景分析 会员制作为一种商家的营销方式已经遍布世界各个角落，上至大型购物超市，下到个体商户都在发行自己的会员卡。通过会员制营销手段建立顾客忠诚度并提升顾客消费黏性，最终提高商家收益。目前，几乎所有的商家都是通过发行实体会员卡的方式来进行会员制营销，但实际上活跃的、忠诚度高的会员却只有很小的一部分，通过发行实体会员卡这种方式来进行会员制营销效果并不是很好。它的弊端有以下几点 1）、实体会员卡携带不方便 如今每个消费者都有非常多的会员卡，大量的会员卡难以携带，会直接造成会员卡使用率低，会员活跃度低，直接影响商家收益。 、实体会员卡容易遗失 卡片遗失在生活中是很常见的事，用户遗失会员卡后，往往会因为补办麻烦、客户忘记补办等原因，放弃会员身份，成为“沉默会员”，不能达到商家开展会员制营销的目的。 3）、实体会员卡缺乏交互性 实体会员卡不能为商家与消费者提供信息互通渠道,而商家和用户的信息互通是商家做好营销和服务的重要条件，没有通畅的信息互通渠道商家的产品信息、活动信息、服务信息无法及时有效的传递给会员，商家不能更好的为用户提供服务。 针对这些问题，中国移动推出了会员助手手机应用平台，通过这个平台，打造一个优质的商业联盟，让所有的商家都能在这个平台内实现资源共享，同时也为商家在营销策略上提供一个良好的渠道，随着移动互联网的高速发展，手机智能化，多功能变化，中国移动旨在通过这个平台打造一个三方共赢的大局面。 二、会员助手产品概述 1.会员助手的概念 “会员助手”是中国移动为广大商家打造的综合营销服务管理支撑平台，“会员助手”为商家及用户提供“电子会员卡服务”，但它不仅仅是电子会员卡！它是一个集“电子会员卡服务”、“优惠券服务”、“短彩信营销服务平台”及“会员助手服务手机客户端”为一体的综合性平台。旨在帮助商家提升会员活跃度、提高商家营销宣传质量、提升客户服务满意度，并最终提升商家的收益。 2.会员助手的功能 会员助手安装在手机中，是通过信息化手段将实体的会员卡转化为基于智能手机的虚拟卡片，会员卡识别是基于二维码技术，使用时只需使用手机刷卡即可享受会员优惠、折扣、积分，具体特点： 1.顾客消费时无需带卡，使用手机即可随时享受会员特权,带给客户更好的购物体验； 2.顾客会员卡永不遗失，大大减少商家挂失、补办等服务的压力； 3.商家可通过会员助手在线招募会员，招募速度快、范围广； 4.顾客自助查询积分，提升客户服务质量减少服务压力； 5.电子会员卡APP支持离线使用，没有网络一样轻松刷卡； 6.电子卡与实体卡的使用互不影响，可实现实体卡会员到电子会员的平滑转换； 7.商家使用会员助手电子会员卡无需商家对原有会员系统做任何改造； 3.优惠券服务 “会员助手”平台提供的优惠券服务，不同于传统意义上的优惠券及团购,传统的团购是由优惠券、团购平台运营商向商家获取优惠资源，然后发布到其平台，这样的方式对于商家来说不是很灵活，商家不能根据自己的营销策略灵活的发布、调整优惠券。而“会员助手”为商家提供的优惠券发布平台，可由商家自主的发布优惠信息，并且商家能够根据自己的营销策略随时的对优惠券的时间、发布数量等进行调整。 另外平台还支持除普通优惠券外的特殊券， 如： (1)受限使用代金券：使用此服务商家可以向特定的消费者发布优惠券，只有商家指定的消费者才能下载和使用该代金券，如：商家可针对钻石卡用户发布优惠券，只有商家的钻石卡用户才能下载和使用此券。 (2)消费返利券：若商家有消费返利的活动，则商家可通过“会员助手”优惠券服务，发布消费返利券，顾客消费后可通过APP直接领取和使用返利券，这样不仅可以减轻商场服务压力，也免去了“顾客在柜台消费后，跑到顶楼换礼品、抽奖”的不便。 4 .短彩信营销服务平台 “会员助手-短彩信营销服务平台”是中国移动基于短信、彩信技术为广大商家打造的营销服务平台，平台为商家提供了多种客户营销服务应用，如：客户管理、点对点短信、短信彩信群发、集团通讯录、客户关怀（包括节日、生日的自动关怀）、问卷调查、投票、考试答题、语音外呼等，力求全面为商家的营销服务提供全面的信息化支撑。 三、联盟商家招募说明 1.联盟商家合作前景 未来的世界是一个以无线互联网，有限互联网和高效的信息交流为主要特征的信息社会，谁掌握了精准的信息谁就是赢家的这一理念已得到证实。随着手机支付，终端性能等制约因素逐步解决，实物交易将主导手机电子商务未来发展，它增长的速度是很多预测家都未曾预料到的，会员助手正是手机终端的一项应用。中国移动以会员助手来打造这一优质的商盟平台，不仅能让商盟内的商家共享我移动公司的庞大资源，及其他商家的资源，还能通过会员助手实施精准性的营销活动，它的模式既打破了传统的会员营销模式又与它能实现无