BC电子商务物流体系探析以京东商城为例.docVIP

B2C电子商务物流体系的探析——以京东商城为例 专业：连锁经营管理 班级：1班 姓名： 学号：B2C电子商务的发展受到了极大制约。本文以京东商城为例，从京东商城的现有物流体系角度综合分析京东商城物流的成功经验，结合我国B2C电子商务物流的现状，结合京东商城的成功经验，提出我国B2C电子商务企业未来发展的若干建议，为我国B2C电子商务的发展而努力。 关键词：B2C电子商务；物流；京东商城 随着互联网的发展，有形商品的网上商务活动成为了电子商务的一个重要构成方面，B2C电子商务凭借着其分散而广大的客户群、繁多的商品品种，在近几年中得到了迅速的发展。如何在交易完成后，保证交易的对象——商品在消费者所需要的时间内送到消费者手中，不仅是B2C电子商务的需要，而且是物流的职能，物流的职能要求它应完成这一运动；其次，B2C电子商务技术不仅作为一种新的交易方式，也是一种新的工具、新技术的应用，作为一种经济活动，它需要新工具、新技术的支持，并将其应用于自身的活动之中，以保障自身的有效运作与良好发展。因此，在电子商务的新经济形势下，物流体系的完善成为了当今B2C电子商务发展的重中之重。本文就京东商城的物流体系为例，主要探析京东商城物流体系的现状及优势，提出B2C电子商务物流体系的发展之路。 一、概述 （一）B2C电子商务 电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。企业对企业(Business-to-Business，即B2B），企业对消费者（Business-to-Consumer，即B2C）个人对消费者(Consumer-to-Consumer，即C2C）相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。2．5万个订单，日订单处理能力极限达到5万单。而北京的货品基本都是由京东自己的配送队伍配送，一般都是当日或是次日送达。京东成立自己的快递公司时，投资2000万元在上海成立快递公司，计划在全国范围内建立起自己的配送网络。与此同时，还在苏州、杭州、天津、深圳、南京、无锡、宁波这七个城市开通了配送站。此外京东商城计划在华东物流中心旁建一座比其更大的物流仓储中心来支持食品业的自营配送。由此可见，建立自己的物流配送体系，依靠自身的配送队伍，是京东较为青睐的一种物流模式。 也正是有了自营配送模式的支持，京东商城在2010年4月正式推出了“211限时达”服务，即指即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。高效率的服务与良好的客户满意度成正比，京东商城凭借着自营配送体系，不仅获得了顾客的信任，同时也获得了更多的订单。 2．第三方物流 第三方物流即外包物流，是指企业将自己的物流业务委托给社会上的专业物流服务商，由他们完成企业物流活动。这种物流模式是大多数从事电子商务的中小企业的显示选择之一。将公司的物流业务转给第三方物流企业有利于帮助企业降低自营物流系统的投资并大大地降低成本，同时这种模式能够减少企业的后顾之忧，使企业更专注于电子商务领域。 京东商城在自营配送到达不了的区域内，选择与当地的快递公司合作来完成物流配送任务。另外，在配送大家电时，因为物流配送成本较高，京东如果自行运送则成本将可能高于利润，因此，在大家电上京东还选择与厂商进行合作。例如从上海发到武汉的大家电，平均成本是每件400多元，但若与当地厂商合作，每件的配送成本只有48元，能省下近90％的物流成本。与厂商的合作不仅能够节约成本，同时也能够用厂商的知名度来替京东宣传。在逆向物流方面，京东公司也采取与快递公司合作的模式。自2010年开始，京东的顾客所购买的货品遇到任何需要退换的，京东商城都提供免费上门取件服务。当这一服务仅由京东自己承担时，只能在40个城市提供此服务。现今，京东通过与圆通快递的合作，已将此服务扩大到全国。京东商城在经营的过程中，意识到了高校学生是重要顾客之一，但是这些高校的学生都有白天上课不能保证能签收货品和学校保安不让快递人员进入学校，快递员无法及时与收货人取得联系的特点。因此，京东商城针对高校学生的特点，在各个高校设立了“高校代理”，将货品送到高校代理手上，由其来代为安排送到各个顾客手中，防止因配送时间误差而导致的错误配送和顾客满意度降低等问题。京东商城的第三方物流体系选择得恰到好处，不仅没有因第三方物流而承担顾客投诉问题和高成本问题，反而因为第三方物流得到了更多的订单和顾客的信任。 3．自营物流与第三方物流相结合 京东商城在做自营物流时发现“最后一公里配送”覆盖面极广、运作繁琐，因此京东商城往往将其转由物流代理公司来完成。而出于对库存成本、信息的掌控，防止突发情