张家港市疾病预防控制中心行风建设管理规定（试行）.docVIP

张家港市疾病预防控制中心行风建设管理规定（试行） 第一章??? 总则 第一条? 为切实加强行业作风建设，优化形象，提升社会综合满意度，更好地为人民群众的健康和经济社会的发展服务，特制定本规定。 第二章??? 组织管理 第五条? 行风建设领导小组由中心领导班子组成，组长由党政主要领导担任，副组长由分管领导和中心其他班子成员担任，成员为中心办公室主任、科研质管科科长、工会主席。领导小组下设办公室，办公室主任由中心办公室负责同志担任。 第六条? 行风建设领导小组及其办公室职责是：负责医德医风、职业道德等行风建设工作的组织领导；制定行风建设工作计划和组织实施，并适时对全中心行风建设情况实行检查、评估；组织开展行业作风建设的思想教育活动，形成一个自觉抵制行业不正之风的良好氛围；针对行风建设中出现的问题，及时提出解决和治理措施；调查、了解群众反映或举报的行业不正之风的人和事，根据调查情况，依据有关规定，对责任人进行处理。 第七条? 各科室要把抓行业作风建设放到重要位置，做到与业务工作有机结合，要根据各自的工作性质、特点，加强日常管理和监督，有重点地开展行风自查自纠，及时发现和解决行风中存在的问题。 各科室要落实工作人员挂牌上岗工作制度，窗口工作人员的工号牌要按要求规范公示、及时更新，接受各方监督。 第八条 中心通过设立意见箱、公布举报电话、现场设置投诉电话、现场问卷调查、召开座谈会等多种形式收集、评议行风建设情况，做到有报必查、有查必复、有错必究，对于查实的重大投诉处理结果将在单位内部以一定形式予以公示。 第九条 卫生科、职业卫生科等现场科室完成监测、采样等工作后，必须逐户向服务对象发放《张家港市疾病预防控制中心现场公共卫生服务满意度评议表》（见附件1），现场填写工作人员姓名、工作内容和工作日期后交服务对象签收，由服务对象就工作质量、服务态度、廉政建设情况等进行评议或提出合理化建议，并请服务对象在5个工作日内寄回我单位科研质管科收。科研质管科每月不定期对现场科室发放意见反馈表的情况进行抽查。 对防疫科、血寄地防制科、结核病防制科、慢病科的满意度调查，由科研质管科根据相关科室在每月5日前提供的上月开展现场工作、接受指导服务单位的名单，随机抽查10份（不足10份的全寄）寄发《张家港市疾病预防控制中心科室、窗口服务满意度评议表》（见附件2），并载明5个工作日内寄回科研质管科收。 对中心内部设服务窗口的科室，即防疫科、艾滋病性病防制科、健康监护科、微生物检验科、职业卫生科、财务科等相关服务窗口的行风评议，由中心行风建设领导小组办公室每月组织对服务窗口现场的服务对象发放《张家港市疾病预防控制中心科室、窗口服务满意度评议表》作问卷评议，每个窗口每月不少于10份，问卷情况由科研质管科汇总分析。 对科研质管科服务窗口的行风评议，由中心办公室根据该科在每月5日前提供的上月接受送样单位的名单，随机抽查10份寄发《张家港市疾病预防控制中心科室、窗口服务满意度评议表》，并载明5个工作日内寄回中心办公室收。 第十条 中心行风建设领导小组办公室根据服务相对单位的反馈意见进行综合分析，视情在中心内部通过例会等一定形式进行通报。 第十一条 中心行风建设工作领导小组办公室将不定期组织对职工进行中心有关行风建设制度、服务规范的掌握情况等进行测试，测试成绩记入科室季度考核。 第三章??? 行风建设规定 第十二条 ?第十三条 中心各科室要严格执行首问负责制，首问负责人（即在本中心范围内第一个被服务对象以来人、来电、来函等方式询问到的工作人员）必须热情接待每一个服务对象，认真解答所提出的问题。属于首问负责人本人职责范围内办理的事项，若手续完备的，首问负责人应当根据相关规定及时予以办结；若手续不完备的，首问负责人应当详细告知全部事项和所需材料以及其他相关内容，让其补充相应资料和手续后予以办结；对违反规定不能办理的事项，应详细说明原因并耐心做好解释工作。不属于首问负责人职责范围内办理的事项，首问负责人应当热情接待，根据询问的内容，做出如下处理： 1.属于首问负责人本科室职责范围，但相关人员不在或联系不上且本人不便办理的，首问负责人应当负责将服务对象的所在单位名称、姓名、联系电话及拟办事项的大致内容等一一记录清楚，转交给相关人员，相关人员阅知后的当天与服务对象联系，了解并解决对方需办理的事项。 　 2.属于我中心其他科室职责范围的，应主动告知与何科室联系，提供联系科室的地址、电话，必要时为对方联系有关科室负责人或相关人员。 　 3.属于无责任人、责任不明确的事项，或因特殊情况不能立即答复、予以办理的事项，首问负责人应当及时向上一级领导报告，尽快给对方一个满意的答复。 4.不属于本中心职责范围的，首问负责人应当耐心解释清楚，并尽可能给予相关办理建议。