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网络时代图书馆读者服务工作 　【关键词】 网络图书馆；读者服务工作；传统图书馆 　　［摘 要］ 本文就网络时代发展中的图书馆工作之永恒话题――读者服务工作进行浅议。 　　［关键词］ 网络图书馆；读者服务工作；传统图书馆 　　随着时代的进步，社会的发展，我国的信息技术、计算机技术及网络技术也在飞速的发展，而我国的图书馆都已逐步的从传统型图书馆向数字化、网络化图书馆方向转变，而图书馆这一社会发展的重要标志及部门是在本质上为人们提供知识，感受文明，塑造自我，促进工作的重要场所，图书馆也是收集、整理、保管向广大读者提供和传播图书情报资料，为一定社会上的政治经济服务的科学、教育文化机构，图书馆员在图书馆充当了颇为重要的角色，无论传统型图书馆工作，还是网络型图书馆工作都离不开永恒的话题――读者服务工作。 　　传统型图书馆的馆藏资源一般都以印刷型文献和期刊为主，各馆都在向广大读者公示。我馆现有n万册图书，几百种期刊，自有图书馆以来，图书管理员认真工作，征订、编目、上架、宣传新到的馆藏信息，希望更多的读者来阅读，享用馆藏的各种服务，而“以藏为主”的管理模式，“重藏轻用”的服务理念一直沿袭千年，从20世纪80年代初至近代，图书馆员的社会服务角色一直是一个“保管人”“守摊人”的角色，在社会上，人们感觉这是休闲的职业场所，图书馆也是个无足轻重的职业，只要有点文化就能胜任工作，有的企业图书馆由老弱人员担任管理工作，但20世纪80年代后，随着我国计算机技术和数字化信息技术的发展，图书馆工作也受到了正面影响，我国图书馆相继建立了自动化集成系统，各类型的电子文献和电子刊物进入图书馆，图书馆员的角色也开始转变。图书馆员由原来的只是管管书，看看阅览室，办理借阅，到必须学习图书馆的现代化管理方式。图书馆的现代管理势必随之而来的是期刊工作管理现代化。 　　国家有关部门和各级图书馆主管部门组织的旨在提高图书馆在职人员的文化素质和专业技能的各种成人教育，如电大、夜大图书馆专业岗位培训等等，确实在提高图书馆员的文化素质和专业技能方面发挥了重要作用，现在历年毕业的图书馆专业本、专科生充实了各图书馆，为图书馆行业注入了新鲜血液，壮大了图书馆工作队伍，提高了图书馆员的管理档次，促进了图书馆事业的发展，为新世纪网络时代的图书馆读者服务提供了人才保障。 　　1 服务读者前提是提高馆员的综合素质 　　图书馆员服务读者的前提，首先是提高广大馆员自身的综合素质。20世纪以后，伴随着图书馆信息化、数字化、网络化的发展，图书馆的工作重心发生了转移。进入21世纪人类社会对知识与信息的需求越来越高，所以新世纪的图书馆员要想跟上时代的发展必须站在信息化、网络化前沿，更新职业理念，广大馆员要以新的形象迎接网络时代的挑战，必须付出成倍的努力，应具有崇尚科学，爱岗敬业，进取向上，勇于开拓的创新精神，具有强烈的使命感和责任感，还要有坚实的专业基础，博学的知识和开阔的思路和科研能力，从根本上提高馆员自身的综合素质。这是图书馆摆脱传统管理走向现代化，使网络技术从根本上改变图书馆的服务方式和手段的首要前提。 　　为了使图书馆现有服务人员能够适应网络环境下的读者服务工作，必须加强在职图书馆员的培训工作。我们还得清楚的认识到，现实的馆藏信息资源不会完全退出历史舞台，至少在今后相当长的一个历史时期，信息资源将与之并存，所以在图书馆员培训时要两者兼备，图书馆应在资金和时间方面给予大力支持，培训方式可以按照年龄和需要进行全员普及型培训和定向技术管理培训。请有关学者到图书馆作报告、专题讲座，可以给图书馆员和读者举办计算机操作技能讲座，提高馆员的学习理念，根据各知识层次及岗位要求来确定培养目标，做到学以致用，使馆员在较短的时间内有针对性地补充、更新自己的知识结构，适应新时代图书馆信息网络化管理的需要，对一些素质高、理论基础好，接受新技术能力强的馆员应送出去进行专门的培训，使他们逐步成为图书馆具有专业知识、技术能力高、信息素养好、社交能力强的图书馆员，成为图书馆科研与现代化技术应用的高级专门人才，从而高质量、高水平的服务读者。 　　　2 加强资源建设以提高网络环境下的读者服务 　　现代信息技术的飞速发展，改变了广大读者获取信息的方式，随之图书馆的读者服务工作也呈现出新的特色。读者到馆接受服务仍然具有很大的吸引力，根据抽样调查显示，在美国75%的因特网用户常去图书馆查询资料，而常到馆接受服务的读者中，有60%的人常使用因特网，这一调查表明，因特网与图书馆之间并非是单纯的“替代”关系，而在某种程度上呈现出一种“互补”关系，此外，对图书馆用户的调查也显示，与使用网络查询信息相比，到馆接受服务也具有使用方便、费用相对低廉、信息源质量高、快、充分保护用户隐私等优点。 　　加强图书馆的资源建设，更好的开发利用，突出专业特色，因馆制宜，搞