物流服务营销实训作品.pdf

物流服务营销实训作品 作品名称 校园快递市场营销 班 级 物流201102班 组 别 G 组 指导教师 陶小恒 小组成员 刘黎竹 苏伟星 丰漫 马龙 王秀 目 录 前 言 1 任务一 物流市场调研方案设计 1 （一）宏观环境的分析1 （二）当前市场状况及市场前景分析2 （三）行业竞争状况分析3 （四）分析使用者市场、购买行为和市场满意度4 任务二 “调查问卷”设计 5 任务三 物流市场开发分析报告 7 （一）SWOT分析7 （二）营销目标8 （三）营销战略9 （四）营销组合策略10 （五）促销策略11 任务四 快递包装设计 13 （一）商品特征13 （二）成组化13 （三）货物保护14 （四）包装设计14 任务五 物流营销策划 15 （一）行动方案15 （二）经费预算15 附加资料 17 （一）校园快递案例17 （二）校园快递场景23 黄冈市黄州区南湖教育区 前 言 快递业发展起初，没有一套系统的营销方略,针对目前南湖教育区的快递业 市场的发展状况和特点，我们要制定出一个适合快递业发展的战略营销，以更好 地促进快递业的健康发展。 伴随着黄冈市经济的快速发展南湖地区的经济也随之发生着深刻的变化，公 共服务体系也日趋完善，南湖有一所拥有近两万人的大专院校，和数以万计的普 通居民，快递业也应运而生，并且不断发展壮大起来。一般都是在一个比较短的 时间段内投放，这样管理秩序比较混乱，也不方便使用者领取快件，给我们的领 取带来一定的不便。为此，我们要重新设计一个新的营销方案来改善原有的快递 营销方案。随着现代黄冈经济的快速发展，人们对快递业的需求在不断发展改变， 他们要求快递业提供服务质量更高、服务态度更好，服务效率更高的快递服务水 平。快递业要想不被淘汰，就必须改变它的经营方向，相应的调整它的营销策略。 快递业经过三十多年的发展变化，目前这个时间段是快递高速发展的时期， 市场上的快递业发展更为迅猛，我们需要根据目前快递市场的特征和行业需求变 化，设计新的阶段性方案，以更好地促进快递业的健康发展。 任务一 物流市场调研方案设计 对同类产品进行市场状况、竞争状况以及宏观环境进行分析是为了制定与企 业发展相适应得营销策略，有利于企业采取正确的营销手段。这就需要策划者对 市场有比较的了解，这部分分析主要有以下几个方面。 （一）宏观环境的分析 主要是对影响快递市场的不可控因素进行分析，如宏观环境、政治环境、大 学生使用快递的频率和用处、使用快递的心理、对快递服务的态度等。具体情况 如下：国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国，中国第一家快递企业成立于 1979年。随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场竞争环境要求社会能够提 供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也 为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。大学生使用快递通常是每月 第 1 页 一到三次，多用于邮寄学习用品。从总体上说使用者对快递的服务质量感觉还是 可以的，但也存在着一定的问题。 黄州城区几所高校较为集中，当然快递显得特别忙碌。因为运输物品多，服 务质量也就下去了。当学生有快递时，快递公司无法送较为准确的位置，目前黄 冈快递业的发展具有以下特点。 1.在价格方面，不同重量