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电话营销呼叫中心建设方案
电话营销呼叫中心建设方案
1. 行业背景
传统的营销模式以业务员外出跑市场为主,这种模式有两个固有的缺点:成本极高与成功率低。
也即业务员每拜访一个客户的成本非常之高,而且成功率非常低。电话营销作为传统型的销售模式,
随着技术的进步和信息流转的高度发达,电话营销正以一种全新的姿态展现出其优势。
相比传统的面谈营销等方式,因为许多的沟通和信息只需要拨打电话就能解决,同时其省略了
面谈而增加的巨大的交易边际成本,因而电话营销有着天然的高效、低成本等优势。借力呼叫中心
平台的销售形式,电话营销正占领传统营销市场的各个角落,如股票软件、展会预约、教育培训、
商品销售、会员办理等。
实际上,电话营销呼叫中心平台+传统面谈营销这样的复合营销方式,更能提升市场营销的成
功率,并大大降低其销售成本。目前越来越多的企业意识到这一点,并以此设计未来市场营销的发
展思路。
结合以上情况,下面做详细分析。
2. 需求分析
传统的营销模式,有着成功率低、成本极高的劣势,电话营销呼叫中心利用语音通讯作为媒介,
可以有效地进行信息交换和沟通,对于客户来讲,足不出门就可以选择自己需要的产品和服务;对
于企业来讲,可以极大地提高业务员外出拜访的成功率,并且免去业务人员为开拓商机而外出奔波
的差旅成本、时间成本。同时,对于大批量客户数据梳理和跟进,企业内部经常出现同一客户多人
跟进,客户体验差,营销过程不可控,管理人员无法对业务员进行有效的引导和监管,营销效率低
下,销售业绩很难突破等问题,电话营销呼叫中心平台已成为电话销售不可缺少的工具。
电话营销企业,有以下共性需求:
巨额营销成本和投入,如何能有效降低?
批量客户资源如何过滤和科学分配?
如何提高电话营销的效率和成功率?
怎样避免不同业务人员同时跟进同一客户?
电话营销如何进行监管?
提前完成任务的销售人员如何追加任务?
销售人员对于客户跟进的过程如何把控?
管理人员如何对销售人员的专业水平进行考核?
如何保障客户资料的安全性?
针对电销公司的个性需求如下:
2
3. 解决方案
3.1. JUST 呼叫中心外呼流程图
综上所述,根据客户的外线需求,我们提供以下解决方案,采用 JUST 呼叫中心平台,根据客
户的具体需求,系统拓扑图如下:
3.2. 单机方案
系统拓扑图
3
3.2.1. 单机性能特点
JUST 呼叫中心服务器系统,基于软交换,高度集成了呼叫中心的核心功能,无需外挂其他组件
就能实现呼叫中心的全部功能。JUST 呼叫中心服务器经过严格的测试,具有稳定、高效、软交换等
特点,单机最高负载可达1000坐席。
3.2.2. PSTN 线路前端接入设备
多媒体交换机(数字线)或网关(模拟线)。
3.2.3. JUST 呼叫中心系统一体化服务器
该设备是呼叫中心核心的处理平台,,一台服务器单独处理 PBX 和 CTI,双硬盘热备,可支撑
30 坐席以内的系统规模。
3.2.4. JUST 呼叫中心系统软件管理平台
该平台是系统功能的核心支撑平台,采用性能稳定、高效的LINUX 作为操作系统。无需再集成
任何其他的功能组件,即可实现呼叫中心的所有功能。
3.2.5. JUST 呼叫中心坐席终端配置
这是接听电话的重要设备,一般专业坐席我们建议采用由网络适配器+耳麦,也可以根据客户
的需求选择普通电话或IP 电话。
3.3. 双机方案:推荐30-120 坐席
系统拓扑图
4
3.3.1. 双机性能特点
两台服务器方案是为了满足企业的多重发展需要,采用一体化系统,一台作为语音呼叫服务器
(PBX),一台作为应用服务器(CTI)。这样既
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