中层干部管理技能训练-人员管理技巧幻灯片.pptVIP

一. 培育部屬的責任 二. 掌握培育的要點 三. 從「新」開始——新人引导 四. 工作教導的時機 五. 做好工作教導的要領 n?可易於執行授權 n?與部屬建立互信互賴關係 n?有助於目標與任務的達成 n?有助自己的成長 n?獲得成就感 資訊部徐強在公司服務已經5年了，由於工作表現一向不錯，因此在一年前被升調擔在科長一職。在他擔任科長後，有一個困擾一直沒辦法解決；他知道管理者是要「透過他人來完成事情」，他也希望能夠將事情儘量交由部屬來完成，不過經過一段時間後他發現，部屬的能力似乎都有限不論，對他交辦的任務，效率或品質都難以達到要求的標準。 非常感歎，覺得人才實在難找。因此一方面事必躬親的負責許多工作，另一方面也爲此事向經理抱怨，認爲單位內應該補強人才；也常向人事單位要求多辦培訓，以協助他提升人力素質。但問題卻始終無法有效解決。 第五章 部屬的培育與教導 二. 掌握培育的要點 3. 制訂培育計劃 遊經理經常接到顧客的電話，抱怨現場服務人員漫不經心、不夠敬業、態度也不好。于是商請培訓單位邀請講師針對所有服務人員辦理一次禮儀及溝通的培訓，教導大家如何與顧客間應對進退的技巧。培訓完成後一段時間，遊經理發現接到抱怨電話的次數並沒有減少，他覺得十分納悶，實在不知道應該如何是好，只是感歎培訓實在也沒有用啊！ 爲什麽遊經理所辦的訓練無法達到效果？ 你覺得遊經理應該辦什麽訓練？ 某位先生到一家百貨公司的珠寶手錶部門，想選擇一只好一點的手錶。他的眼睛一亮，一隻水晶電池手錶赫然在目，它的牌子十分有名，價格也並不太貴，一隻頂多二百美元而已。櫃檯小姐叫他再等一會，那時，她正在清理存貨及各種擺設。不久，她就走了過來，問他是否需要什麽服務，以下就是他們之間的對話： 第五章 部屬的培育與教導 「我實在不十分清楚您的話！但是，先生！我敢保證這些手錶都很準確。」 當然，這次交易沒有成功。聰明的您，知道原因嗎？ 1) 做好事先的準備: 思考時間：知道新人既將報到以前，直屬主管應該要做哪些準備? 2) 亲切的歡迎 3) 到職面談 4) 介紹同仁 5) 說明工作內容 6) 環境介紹 7) 介紹有關單位 8) 協助有關訓練事項 9) 勿忘輔導 1.平時工作時 2.部屬報告時 3.部屬犯錯時 4.交代工作時 5.開會時 6.查核工作 7.部屬詢問問題時 1) 激發學習動機 2) 要有耐心 3) 以學習者爲中心 4) 考慮學習的成就感 5) 協助克服學習的障礙 6) 反復持續 1.人力訓練的三大架構：OJT (On the Job Training) 工作中教導Off JT (Off the Job Training) 工作外訓練S.D (Self Development) 自我啓發冰山理論：工作表現（行爲）= 知識X 技巧 X 態度  知道 會做 願意做 培育計劃表要點=工作資格條件表-部屬已具備能力 1) 平時工作時2) 部屬報告時 3) 部屬犯錯時 4) 交代工作時 5) 開會時 6) 查核工作時7) 部屬詢問問題時 1) 激發學習動機、有耐心 2) 以學習者爲中心、考慮學習的成就感 3) 協助克服學習的障礙 4) 反復持續（Repeat Repeat） 1. 所屬員工接受off J.T.訓練時,我要能夠全力的 支持,協助他排除時間與工作上的障礙,使他專心接受訓練. 2. 我要充份瞭解每部門內各項職位应具備的知識、技巧與態度條件，並設置「工作資格條件表」 3. 新員工報到前一定要做好他的「新員工訓練計劃表」 1. 2. 3. 簽名： ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※