口头沟通 口头沟通概述重要性 分类.PPTVIP

第二章口头沟通第一节 口头沟通概述一、重要性 二、分类 口头沟通，是指运用口头表达的方式来进行信息的传递和交流。口头沟通包括说和听两个方面。 50％～80％ 随着现代科学技术的发展，相距遥远的两个人能通过电话、网络交谈，进行新型的“面对面”的人际沟通。 人除睡眠时间外，平均有84．4％的时间用于传播，而“说”和“听”两种方式就占了59．4％。 三、优点 四、缺点 (一)个性化 声音、音调、音质、讲话的习惯、顺序不相同。方言、小集团的语言。借助手势、体态、表情等来表达思想。 (二)互动性 人们在听到别人的话语之后可以很快地作出反应。 (三)平等性 沟通的任意一方都可以提出自己的看法和疑问。 (四)迅捷性 口头沟通形式的时滞是最短的，只需要若干秒。 (五)经济性 第二节 口头沟通的技巧一、口头沟通的个人素质  1.清晰 2.准确 能够清晰地表达自己的想法，语言应当简洁，材料应当条理化，以便流畅地把它们讲出来。 (1).逻辑清晰：整个表达应当有逻辑思路，有一根主线贯穿。 (2).表达清晰：第一，不能在口头表达中病句不断，不良语病连篇；第二，要使这些正确的句子完整地表现事情的各个方面。 (3).简洁：一定要