浅析讯通vm1000 vm2000 电脑 话务员 讯通VM说明书.docx

讯通vm1000 vm2000 电脑 话务员 讯通VM说明书?语音信箱　　加入时间：2008-4-22 22:46:12　　面议　　点击：478? 您查询的关键词是：讯通vm?vm2000?话务员?。讯通vm?vm2000?话务员I目 录第一章 安装说明§1.1讯通VM系列电脑话务员/语音信箱简介VM系列电脑话务员/语音信箱是以美国最先近的DSP语音处理数码技术为基础的电话语音系统,可与各种程控交换机连接,准确有效地处理来电,接听电话没有延迟.VM2000系列还兼有留言功能.§1.2 安装指南Tel 1(3),Tel 2(4)接口线序是:中间2芯为电话 1,电话2,边上2芯为电话 3,电话 4.接通电源后,正常现象为:电源灯常亮,测试灯闪烁.设置:(1)用一部双音频话机,拨打与讯通相联的分机号.(2)听到问候语按#*+编程密码(默认1234567),进入编程.(3)输入编程码,详见第三章编程代码表. (4)输入#691存储设置的参数.(5)按###退出或按#694存储后退出编程.(6)所有参数只需设置一次,不用每个通道都进行设置.(7)所有设置,如无特殊声明,均表示进入编程状态后的操作. 备用电源:输入8-12V直流,内正外负.第二章 调试步骤及程序设定§2.1转接方式的选择及复位操作在安装讯通VM产品前,首先要确定采用何种转接方式:半监控转接方式(代接转接方式):交换机具有指定代接分机功能.话务员最常采用的方式.代码转接方式:要将电脑话务员分机设置成VM属性.语音信箱经常采用这种方式(交换机要支持)全监控方式:与其它普通电脑话务员相同.不监控转接方式:没有无人接提示.交换机列表中未列机型,半监控时国产的选#355.进口的选#333,代码方式选#337.只需按下面流程图设置即可完成电脑话务员基本功能.所有命令均以#键开始,如果命令中含有参数,则必须以#键结束.如果参数中可能会含有#键,则以两个#键结束.如果忘记了系统编程密码,或设置接收DTMF码灵敏度时超出了范围,需要进行复位操作:将电脑话务员断电,按住话务员后面RESET开关,重新上电,此时ACT灯应不闪,约5秒钟后松开.复位完成后,接收DTMF灵敏度恢复为初始值,系统编程密码恢复为1234567.§2.2讯通电脑话务员设置流程图第三章 编程代码表§3.1录音代码表表1-1:#1XX,录制提示语.代码提示语音内容长度(秒)#101您好!欢迎致电XX公司,请直拨分机号码,人工服务请拨0,自动查号请拨8约120#102提供外线拨入自动查询部门或员工的分机号码约60#103重听留言请按1,退出请按*号键约15#104您的信箱已没有语音留言约15#105您转接的分机占线约15#106您转接的分机无人接听约15#107您转接的分机是空号约15#108留言请按*键,或拨其它分机号码,人工服务请播0约30#109请您在提示音后留言(或专用信箱个人留言)约15#110请输入新密码约15#111请输入密码约15#112收听下一条留言请按1,重听留言请按2,退出请按*约30#113请重新输入新密码约15#114转接中,请稍候约15#115您好!欢迎致电XX公司,现在已经下班,请直拨分机号.约60#116请拨其它分机号码,查号请拨0约30#118对不起,总机占线,请改拨其它分机,或稍候再拨约30#119您好!欢迎致电XX公司,今天是假日,请直拨分机号.约60#100您好!欢迎致电XX公司,现在是午休,请直拨分机号.约60#12X二级信息查询中按X(0-9)后播放的查询信息各约220#13X同上,英文各约220#14X同上,第三种语言各约220#17X同上,第四种语言各约220#15X四级信息查询中按X(1-9)后播放的查询信息可设#180请选择提示语言的种类(上班时段)约60#181请选择提示语言的种类(夜间时段)约60#182请选择提示语言的种类(午休时段)约60#183请选择提示语言的种类(假日时段)约60多语种的录音:#800-#819:录制英文,录音内容同上表#820-#839:录制第三种语言,录音内容同上表#840-#859:录制第四种语言,录音内容同上表注:1,输入录音代码后听到嘟声开始录音,录音结束按#键.2,录音完成后按#2XX收听录音效果,如不满意可重录.3,被转分机占线/无人接/空号时,先播放#105/106/107,然后播放#116.4,如果录制了#118,则前台分机占线时播放.§3.2放音代码表#2XX(X值见上表,与#1XX相同),收听提示语.#9XX,收听多语种的提示语,放音代码后两位与同语种的录音代码相同.§3.3集团电话或交换机型号选择代码半监控转接方式交换机型号代码表:表3-1:#3XX代码交换机型号代码交换机型号#303AVAYA #306ALCATEL #3