“美”成功之路.doc

　2009年，受全球性金融危机影响，中国制造业全面陷入困境，产值、出口、利润大幅下降，甚至在一些城市出现大面积的企业倒闭潮，而作为民营企业的美的集团，业绩不降反升，逆市上扬，2009年创造出比上年多50亿美元的佳绩。 　　抛开国家的振兴政策不谈，美的集团的成功，与其决策层高明的经营管理思路，和不断进取的精神是分不开的。 　　首先，美的拥有一个非常清晰而又极具鲜明特色的集团管控体制。 　　美的，根据产品线的不同，而设立不同的事业部及二级产业。集团总部只负责集团整个的战略发展和战略投资布局，而相关的经营管理权全部下放到各事业部及二级产业。 　　在制订年度目标时，集团总部和各事业部总是把眼光放在市场第一的位置。集团总部让各事业部或二级产业自己评估出所属产品在业界所处的市场地位，找出与TOP1的差距，允许各事业部提出，如要达到TOP1的水准，希望获得总部提供哪些资源和条件，随后确立当年的收入、成本、利润等预算指标。 　　确立好目标后，各事业部和二级产业可以放手自主经营，集团总部不对其经营进行干预，只为其提供所需要的资源和条件，以及作好支撑服务。 　　第二，盘活资产、自主经营、自负盈亏。 　　这里要举的是一个作为员工福利——为员工提供住房的——例子。通常，在很多企业中，为员工提供住宿，完全是免费的，或者最多收取水电费。但在美的，会以低于市场价格向员工收取住宿费。并且规定，享受公司提供住房的福利不得超过三年，以便后续新来员工有房可住。这样做的好处是显而易见：住房服务部作为自主经营的独立部门，通过收取费用，可以在弱有薄利的情况下，能够支撑住房服务部本身的运作费用，降低集团整体的成本;通过收取费用，从而有资金对物业进行必要的维护和修缮，为员工提供更好的住宿条件;在员工经济能力能够承受的前提下，满足员工对住房的需求;物业作为资产，发挥了资产应有的作用，而不是变为拖累的负资产。 　　美的集团的福利事业如是，其他产业更不用说，由此，我们可以想见，美的是真正的盘活资产，利用和整合企业资源的高手。 　　第三，相信员工，敢于用人 　　让我们再来说一个例子，以表现和说明美的对于员工信任和敢于任用的极致之处。对于员工的信任和敢于任用，在美的是无处不见的，即便是，刚刚大学毕业的员工，都可以委任其自行做出对外签署合同、确定合作者等决策性工作。 　　这在一般企业当中，是根本无法想象的。 　　然而这样做，也有不同凡响的收益效果：员工感觉受到重用，加强了员工的企业归宿感;员工在工作中，感觉到自己的差距和压力，激发了其拼命学习、提升能力的热情;能够使员工迅速成长，“以一当十”，提高了企业了人力资源的利用效率，降低人力资源的成本，储备和培养了一批敢想、敢做有能力有实力的企业发展的后备力量，真是一举数得。 　　第四，完备的内部审计机制 　　美的在大胆授权的同时，建立了一套完备、严格的内部审核机制。在保障不影响有关单位正常运作的前提条件下，对其相关重点的运作环节进行严密监控，真正做到“百密而无一疏”。以确保有关单位在正确的目标方向上，规范健康的发展，降低整个集团的运作风险，以及集团整体目标的达成。 　　第五，危机意识及目标责任制 　　美的集团的领导层、决策层危机意识自不必说，让我们来看看其普通一线员工的危机意识感。各事业部或二级产业预算指标确定好后，会被一层层分解，直至一线员工，包括生产线上一线工人，人人有目标，人人有责任，并根据工作结果进行绩效考核和执行激励。 　　另外一个是——可能是美的独有——奇怪的现象：那就是员工总是忙碌不停的，没有一丝想闲下来的意思。一了解，才知道他们对“闲”根本没有概念，甚至无法适应“闲”的状态，在他们看来，“闲”意味着这个部门、这个岗位对于企业已经失去意义，存在已经完全没有必要了。所以员工们都会主动尽量多找事做，尽量多的、全方位地去考虑如何把工作做得更好，而不是只追求将工作刚好完成。 　　有领导如此，有员工如斯，实乃美的之大幸也，可以预见，美的这烈奔驰的“高铁”将会继续快速飞驰，永不停歇! 品质为本服务制胜 解密美的成功之道　据悉，近期家电业上市公司发布的上半年财报中，美的电器（000527.SZ）营业收入高达390.25亿元，净利润17.89亿元。 　　在激烈的白色家电市场竞争中，美的最看重的法宝之一就是“优秀品质”。早在1999年，美的就开始导入六西格玛管理的理念，并在2005年正式引入，从而搭建了完善的六西格玛品质控制系统。美的的“品质为本”理念淋漓尽致地体现在空调、冰箱、洗衣机等各类白色家电产品上，形成了市场竞争中的杀手锏。 　　作为中国白色家电行业的翘楚，美的正在以提升用户生活价值为导向，使消费者享受全方位的服务保障。目前，美的成立了国内家电业最大的顾客服务呼叫中心。在产品服务上，公司的服务网点已涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇。在