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穗价2010101号广州物业管理行业协会
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广州市住宅物业服务收费参考标准
项 目 收费标准参考
(元/平方米·月) 服务内容参考 收费构成参考 有电梯 无电梯 基本服务 分级服务 (一)综合管理服务 一级 0.8 0.55 1. 服务与被服务方签订物业服务合同,双方权利义务关系明确;
2. 财务管理运作规范,账目清晰;
3. 有完善的管理方案,员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主(用户)资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全;
4. 物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索;
5. 管理人员按规定持证上岗,服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。 1. 设置管理处,办公地点有专门的业主或使用人接待场所,办公设施及办公用品配置完备;
2. 周一至周日每天不少于12小时在管理处或专门的接待场所进行业务接待,并提供24小时热线电话服务;
3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复;
4. 物业服务经理具备上岗资格,并有2年以上物业服务经理任职经历;
5. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务;
6. 节假日有专题布置,每年组织不少于4次社区活动。 1.包括经理在内的行政管理人员、后勤服务人员、客服人员、财务人员的工资、福利、保险、服装、加班等费用;
2.办公费用、管理费分摊、固定资产折旧费用;
3.社区文化活动费用以及经业主同意的其他费用;
4.税金及利润(或管理者酬金)。 二级 0.65 0.45 1. 设置管理处,办公设施及办公用品配置完备;
2. 周一至周日每天不少于8小时在管理处进行业务接待,并提供24小时热线电话服务;
3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复;
4. 物业服务经理具备上岗资格,并有1年以上物业服务经理任职经历;
5. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务;
6. 节假日有专题布置,每年组织不少于2次社区活动。
项 目 收费标准参考
(元/平方米·月) 服务内容参考 收费构成参考 有电梯 无电梯 基本服务 分级服务 (一)
综合管理服务 三级 0.5 0.35 1. 服务与被服务方签订物业服务合同,双方权利义务关系明确;
2. 财务管理运作规范,账目清晰;
3. 有完善的管理方案,员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主(用户)资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全;
4. 物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索;
5. 管理人员按规定持证上岗,服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。 1. 设置管理处,办公设施及办公用品配置完备;
2. 周一至周日每天不少于8小时在管理处进行业务接待;
3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复;
4. 物业服务经理具备上岗资格,并有3年以上物业服务管理从业经历;
5. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务;
6. 节假日有专题布置,每年组织不少于1次社区活动。 1.包括经理在内的行政管理人员、后勤服务人员、客服人员、财务人员的工资、福利、保险、服装、加班等费用;
2.办公费用、管理费分摊、固定资产折旧费用;
3.社区文化活动费用以及经业主同意的其他费用;
4.税金及利润(或管理者酬金)。 四级 0.35 0.25 1. 设置管理处,配置简单办公设施和办公用品;
2. 周一至周五在管理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待;
3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在2天内答复;
4. 物业服务经理具备上岗资格。 五级 0.2 0.15 1. 不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理;
2. 周一至周日在指定地点进行业务接待;
3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在2天内答复;
4. 物业服务经理具备上岗资格。
项 目 收费标准参考
(元/平方米·月) 服务内容参考 收费构成参考 有电梯 无电梯 基本服务 分级服务 (二)
物业共用部位和共用设施设备维护 一级 0.9 0.3 1. 建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养制度及巡查维修档案记录;
2. 建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度;建立各类共用设施设备的运行档案,记录齐全;
3. 对小区内危险隐患部位设置安全防范、警示标识或维护设施;
4. 共用设施设备有国家规范的,应达到规定的保养标准;
5. 共用设施设备配有专人管理;
6. 各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全;
7. 小区道路、场地保持基本平整,不积水;
8. 窖井不漫溢,保证排水管道通畅;
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