维护消费者权益的途径.PPTVIP

消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 与经营者协商和解 * * 一、炼就一双“慧眼” 1．含义 即增强自己的_________能力和__________能力，通过对商品的__________、__________，选择 __________ 的消费行为。 判断 比较 选择 鉴别 适当合理 合作探究： 2．方法 （1）主动学习和掌握有关商品、__________以及__________等方面的知识，获取这方面的知识有助于我们作出正确的消费选择。 （2）主动学习和掌握有关__________ 保护的知识，如相关__________ 的规定及消费者__________等。具备这方面的知识，我们就能自觉地运用__________维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。 服务 市场 消费者权益 法律法规 维权途径 法律武器 合作探究： 二、维护权益的途径 1．消费者的维权意识一—权利意识和自我保护意识 （1）体现在__________中，我们要充分运用自己的__________知识和__________知识，保持应有的警惕，防止__________的发生。 （2）体现在__________发生后，我们应勇敢地拿起__________，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。 交易过程 消费 法律 侵权行为 侵权行为 法律武器 2．维护消费者权益的途径 （1）与经营者__________； （2）请求__________ 调解； （3）向有关__________部门申诉； （4）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁； （5）向__________提起诉讼。 协商和解 消费者协会 行政 人民法院 合作探究： 1、在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？ 2、经营者为了招徕消费者，经常使用哪些手段？ 3、面对种种促销，消费者应该怎么做？ 知识竞赛： 1、请说出下列几个电话分步属于哪一种投诉电话？ 2、消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应该注意哪些问题？ 3、消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题时，投诉时应该注意些什么？ 12315 ——消费维权投诉热线 12358 ——价格投诉热线 12365 ——产品质量监督热线 1、要先交涉 2、要动作快 3、要实事求是 4、要合法合理 5、证明材料要完备 6、要进行检测 7、要地址详细 8、要字迹清楚 合作探究： 李丁代言“补钙片” 我们的口号是：一片顶五片 葛优代言亿霖木业 我们的口号是：合作造林 首选亿霖！ 郭冬临代言汰渍洗衣粉??? 我们的口号是：有汰渍 没污渍 刘嘉玲代言“SK-Ⅱ” 我们的口号是：肌肤年轻12年 傅艺伟代言不粘锅 我们的口号是：不生油烟，环保健康、不焦不粘 1、名人知名度不等于广告可信度； 2、打折降价多不等于实话实说； 3、广告宣传“公证”不等于产品有保证； 4、某某单位推荐不等于经过严格检验； 5、广告现场演示不等于实事求是； 6、广告承诺好看不等于能够兑现； ………… 面对着这些促销陷阱，我们要提醒自己别贪这些小便宜，要想清楚这些返券自己是否用得着，提防商家的返券陷阱！ 购物返券 送礼抽奖 面对着大奖的诱惑，还是一句老话说得好——天下没有免费的午餐，遇到这种情况保持一颗平常心之外，理性对待才是最重要的。 明升暗降 很多降价都是先升价后再降价，本来原价1000元的手机，先升到1500元，然后在旁边写着“原价1500元，现价只要1200元”来欺骗消费者，对付这种陷阱，只要买之前稍微了解下行情，懂得货比三家，基本上都不会上当。 文字游戏 广告文字模棱两可，消费者要练就火眼金睛外，还要有侦探头脑和精湛的文字研究分析能力才行. 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 与经营者达成仲裁协议,请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼