鼎力推荐本论文在问卷调查基础上.docVIP

1 1 1 1 1 摘 要 麦当劳大兴店是麦当劳在大兴区开设的唯一一家连锁店，是以经营汉堡可乐为主的快餐店。自建店以来，秉承“以顾客为先，使顾客百分百满意”的服务宗旨，严格遵循服务四步曲，深受大兴区市民特别是25岁以下青少年的喜爱。但是随着市场竞争的日趋激烈，特别是肯德基在小白羊超市开设第二家分店以来，给麦当劳大兴店带来很大的挑战。再者，随着大兴区人民生活水平不断提高，人们不再仅仅满足于基本的生活需要，而是更注重个性化和人情味的产品和服务。顾客的兴趣和感受时时牵动着市场的走向。因此，麦当劳大兴店必须特别注意顾客需求的变化，及时与顾客沟通，以不断适应他们的需求，提高顾客的满意度，维系顾客。 本论文在问卷调查的基础上，对大兴麦当劳店顾客满意度现状进行了测评，然后提出改进的措施和建议。本论文结构分为四部分：第一部分介绍了本论文的研究背景、意义和内容框架。第二部分对顾客满意度的理论进行综述。第三部分对大兴店顾客满意度进行调查，从顾客期望、顾客对服务质量感知、顾客抱怨、顾客忠诚四个满意度指标体系出发，测评顾客满意度指数，统计并分析这些指标。第四部分对顾客满意度中存在的问题进行分析，并提出改进措施，旨在提升顾客满意度,赢得更多的顾客资源。 关键词：麦