锦江之星品牌标准检查细则.pdf

品牌标准检查细则 入口/大堂 题 项目 分值 1 所有大堂公共区域干净。 4分 检查进入大堂时的气味； 查看大堂玻璃、玻璃门、旋转门、门框、门槛、大堂墙面、地面、天花板、装饰物、绿化，如发现符合下列项目，请选择“否 有异味； 垃圾、积灰、蜘蛛网； 食物或饮料溢出污渍； 污垢、涂鸦、油迹； 枯枝败叶； 昆虫或害虫； 其他清洁问题。 2 所有大堂公共区域处于良好状态，维护良好。 4分 请检查玻璃门、旋转门、门框、门槛、大堂墙面、地面、天花板、大堂饰品，如发现符合下列项目，请选择“否”： 观感处有明显的裂缝、破裂、不平整； 损坏面积超过了10％的比例； 褪色、磨损； 洞、烙印； 漏水、发霉、生锈； 其他损伤。 3 所有大堂内家具、电器干净，处于良好工作状态，维护良好。 4分 测试空调设备、灯具、公用电话、电视（如果有）、自动售货机（如果有）、公用上网电脑（如果已装配）检查是否正常运 如果空调设备没有启用，则启用空调设备，以检查空调设备是否正常运作； 在公用电话处，分别选择内线和外线电话来测试电话： 内线电话拨打总台、餐厅、客房（电话直接自动连接到前台除外）； 外线电话拨打本地或者400号码来测试。 在公用上网处，检查电脑设备是否正常运作： ○ 大堂免费上网电脑设备损坏或不能正常使用； ○ 大堂免费上网电脑桌面壁纸、IE浏览器主页不符合品牌标准。 请检查沙发、橱柜、空调、柜台、抽屉、电器设备、灯具、灯罩、镜子、搁架、桌子、电话、电视/遥控器和其他设备，如发现 符合下列项目，请选择“否”： ○ 无内线电话或公用电话； 任何不能运转的单元； 电器设备运转异常； 明显的裂缝、破裂，凹陷； 褪色、磨损； 洞，烙印； 其他损伤或清洁的问题。 4 大堂灯光、休息位数量符合品牌标准。 4分 ●查看大堂休息区休息位，如发现符合下列项目，请选择“否”： ○客房数量≤100间，大堂休息位少于2个； ○100＜客房数量＜200 间，大堂休息位少于4个； ○客房数量≥200 间，大堂休息位少于6个。 ●在总台台面、大堂等候区域设施（如沙发、茶几）台面处用测光仪测试，如发现符合下列项目，请选择“否”： ○总台台面照度低于300LX ； ○大堂等候区域设施（如沙发、茶几）台面处高度照度低于100LX。 5 ★入口/大堂的标识正确、干净、维护良好，符合品牌标准。 6分 查看大堂门标识、大堂玻璃标识、大堂宣传画、,餐厅指示标识、电梯指示标识、客用卫生间指示标识、行李房指示标识等各类 标识，如发现符合下列项目，请选择“否”： ★ 50%标识与品牌标准不相符； ○ 标识混用或错误； 标识指示错误； 褪色、破旧、磨损、损坏。 外观/地面 题 项目 分值 1 所有入口区域/走道干净 4分 检查旅馆内外出入口地面，如发现符合下列项目，请选择“否”： 垃圾、积灰、蜘蛛网； 食物或饮料溢出污渍； 污垢、涂鸦、油迹； 其他的清洁问题。 2 所有入口区域/走道处于良好状态。