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知識管理之運作模式 知識管理之運作模式 曾柏偉 曾柏偉 Oct. 2002 Oct. 2002 Copyright (C) 1999-2002 ELAND TECHNOLOGIES CORPORATION LIMITED. 1 All Rights Reserved. Contact TEL: +886-2-2508-3886 簡報大綱 簡報大綱 一、知識管理之概念 一、知識管理之概念 二、知識管理之研究架構 二、知識管理之研究架構 三、知識管理之導入要領 三、知識管理之導入要領 四、成功案例 四、成功案例 五、問題與討論 五、問題與討論 2 © 2002 Copyright by Willie Yang, eLand Technologies 一、知識管理之概念 一、知識管理之概念 1.1 知識管理的趨勢 1.1 知識管理的趨勢 1.2 企業知識的種類 1.2 企業知識的種類 1.3 知識管理的迷思 1.3 知識管理的迷思 1.4 企業知識的特質 1.4 企業知識的特質 1.5 那些組織特別需要知識管理 1.5 那些組織特別需要知識管理 3 © 2002 Copyright by Willie Yang, eLand Technologies 1.1 知識管理的趨勢 1.1 知識管理的趨勢 • Peter Drucker ：「20世紀的企業，最有價值的 • Peter Drucker ：「20世紀的企業，最有價值的 資產是生產設備； 21世紀的組織，最有價值的 資產是生產設備； 21世紀的組織，最有價值的 資產將是組織內的知識工作者和他們的生產 資產將是組織內的知識工作者和他們的生產 力。」 力。」 • 知識管理：將個人有價值的經驗、知識及技能， • 知識管理：將個人有價值的經驗、知識及技能， 透過資訊系統的有效應用，成為組織共同分享 透過資訊系統的有效應用，成為組織共同分享 的智慧，進而提昇個人及組織的競爭優勢。 的智慧，進而提昇個人及組織的競爭優勢。 4 © 2002 Copyright by Willie Yang, eLand Technologies 1.2 企業知識的種類 1.2 企業知識的種類 • 外顯知識 •內隱知識 • 外顯知識 •內隱知識 – Explicit Knowledge – Tacit Knowledge – Explicit Knowledge – Tacit Knowledge – 傳統書面文件 – 傳統書面文件 • 如企業人的 • 如企業人的 –電子檔案 –電子檔案 – 經驗