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民用户设施安检工作流程（流程编号：CTGH-003）版本职务姓名签字日期V1.0编制人：杨承鑫编制日期：2013.7.301.流程2.流程步骤步骤编号操作用户步骤描述备注010客服部户内安检员客户服务部安检人员根据台账对民用户进行定期安全检查020户内安检员安检员将需要进行安检的用户档案提前提交给客户服务部热线中心，客户热线中心提前48小时采用电话/短信通知需要进行户内安检的客户，确定到访时间到访。030户内安检员成功到访以后由安检人员进行对民用户入户安全检查。040客服中心如果到访不成功，将上报客户客服中心另约时间进行设施的安检工作。050户内安检员安检人员在进行对民用户入户检查时要按照指引对燃气管道及设施进行安全检查。对户内设备进行安全检查，对是否存在隐患进行分析。060户内安检员如果客户燃气设施存在隐患时，对存在隐患的用户填写隐患整改通知单并提出整改意见，并判断是否立即现场整改。如果现场可以进行整改则进行到090步骤；如果不能现场进行整改的则进行到100步骤。同意及时整改的用户及时给予整改，整改完成后需要客户签字确认，不同意及时整改的用户需要填写整改通知单并让客户确认签字，在规定时间内和客户确定时间进行整改。070客户如果客户燃气设施不存在任何隐患时，安检人员需要认真填写安检工作单。080客户让客户对该次安检进行签字确认，上报客服中心归档。进入该流程140步090户内安检员安检人员递交隐患整改通知及递交整改意见给客户以后，需要进一步和客户进行协商，确定该隐患是否可以现场进行整改。如果现场可以进行整改则进行到100步骤；如果不能现场进行整改的则进行到110步骤。同意及时整改的用户及时给予整改，整改完成后需要客户签字确认，不同意及时整改的用户需要填写整改通知单并让客户确认签字，在规定时间内和客户确定时间进行整改。100客户向用户递交安检单及隐患整改通知单，由客户签字确认。110户内安检员将安检结果提交给客服组长，组长负责客户隐患整改跟进工作。120客服中心跟进客户隐患整改情况，客户中心随时跟进用户整改数量及安检人员的整改情况，及时跟踪需要及时整改的用户，并电话或短信提前48小时再次通知存在隐患的用户。进入隐患整改子流程130。130客服中心根据隐患整改流程步骤进行对存在隐患的客户进行整改。140客服部户内安检员安检人员入户安全检查完成后，将对安检情况，设备、管件等进行统计，需要整改的数量，以及成功安检民用户户数进行归档备案。3．流程所需的报表与表单序号表单名称表单编号1安全检查记录单CTHG-003-012隐患整改通知单CTHG-003-02户内安全隐患整改通知单 ______________客户： 地址（门栋号）：_____________ 根据《福建省燃气管理条例》及安全使用燃气的有关规范，经检查发现您家中存在一些违章行为和一些安全隐患，具体情况见下表。为了确保您和家人以及周边市民生命财产的安全，维护安全规范的用气环境。特此通知您请按期及时整改，否则由此引发的一切后果由客户自行负责。序号安全隐患内容是否存在整改意见整改费用1封闭管道　封闭处设检修门和通向室外通风孔　2封闭表具　封闭处设检查门或通风孔　3私自改管、拆卸、改装燃气具及配套的燃气计量器具等　恢复原状　4私装热水器、采暖、空调等设施　到我公司办理报装手续，由相应资质的单位安装　5厨房它用　恢复厨房或联系改管　6燃气器具无《燃气器具检测合格标志》、 无熄火保护装置　停止使用并使用带熄火保护装置的器具　7燃气管上挂物、接触电源线等　消除挂物、移开电线　8灶具/热水器等使用状况不好（使用超期/点火暖火力调节不正常等）　更换燃气具　9连接软管使用状况不好（使用超期/老化/油污/暗敷/过场/没有卡箍固定等）　更换软管或进行改造　10燃气器具使用场所通风不好　进行改造或加装通风设施　11燃气设施（管道/燃气表/灶具/热水器/其它）与周边其他设施的安全间距不够　与我公司联系，由有相应资质的单位进行改造　12灶具/热水器等与所用气源不配套　更换燃气器具或进行改造　13热水器烟气未排出室外（烟道不合格）　按规范重新安装烟道　14燃气表液晶屏无显示/透支　更换燃气表/补气　15 其它　　　检查时间：___________________________ 整改期限：_______________________________检查人：______________________________ 用户签名：_______________________________客户服务电话：________________________ 客户联系电话：______________________________