石家庄第二届物业管理行业岗位技能大赛执行方案.doc

 石家庄市第二届物业管理行业“岗位技能大赛”执行方案 为做好本次物业行业“岗位技能大赛”，树立行业从业人员爱岗敬业的理念，强化物业服务企业的基础工作技能，提升我市物业管理行业服务和管理水平，制定本方案。 一、大赛主题 锤炼服务技能 提升服务品质 共创美好生活 二、比赛内容 比赛分为客户服务、工程维修、秩序维护、保洁绿化四个板块（具体见附件）。 大赛另设创新项目和才艺展示，由各参赛企业根据企业自身情况申报，成绩不计入大赛团体总分。 三、确定参赛队伍 各县（市）区物业主管部门根据本辖区岗位大练兵的实际情况，按照本方案确定的比赛内容和规则选拔参赛队伍，并于6月30日前将参赛企业及参赛项目名单加盖辖区主管部门公章，报至石家庄市物业管理协会（报名表见附件）。客户服务、工程维修、秩序维护、保洁绿化四个板块参赛队伍数量为：其中，桥西区14支、新华区5支、裕华区10支、长安区11支、高新区3支；正定县、元氏县、平山县、鹿泉区、栾城区、藁城区、赵县各至少1支；其它县（市）区不限。 最终进入决赛的比赛队伍由石家庄市物业管理协会组织物业专家及行业专业人员评定产生，确定四个比赛板块分别为45支比赛队伍。 创新项目及才艺展示与参赛项目一并报名，参赛企业也可以单独报送至石家庄市物业管理协会，报名时间同上。电话：0311 四、比赛时间及地点 石家庄市第二届物业管理行业“岗位技能大赛”于9月16日、17日上午，于天山世界之门文化广场（地址：长江大道与天山大街交叉口东南角）举行。 五、评分规则及比赛组织形式 （一）比赛设裁判40名，主要从石家庄市物业管理专家库和行业主管部门或专业人员中产生，由竞赛组委会确定。 （二）比赛评分采用由7名裁判对每个参赛队伍共同评分，分数保留1位小数，去掉一个最高分和一个最低分，最后得分为5名裁判的平均分值。 （三）企业间比赛顺序按照抽签顺序确定，依次完成形象比赛、口试比赛、实操比赛内容后，下一企业比赛（具体比赛规则及顺序见各板块比赛方案）；四个板块同时进行。 六、奖项设置 （一）团体奖。根据团体得分高低取前三名，第四名至第八名为优胜奖，优秀奖若干名。 （二）单项奖。客户服务、工程维修、秩序维护、保洁绿化四个板块分别设置奖项，其中一等奖一名、二等奖二名、三等奖三名、优秀奖六名。 （三）创新奖。根据参加创新项目、组织情况，评定获奖单位。 （四）优秀组织奖。根据县市区主管部门及物业企业组织情况评定优秀组织奖。 七、其他要求 （一）报名单位参赛队员必须为本公司正式员工且实名参赛，如非本公司员工，经核实，取消参赛资格和比赛成绩，并记入信用档案。参赛企业只能确定一支参赛队伍代表企业参赛，任何单项比赛，一家企业不能出现两支队伍。 （二）参赛企业根据自身情况，可从客户服务、工程维修、秩序维护、保洁绿化四个板块选定比赛项目，可报一项也可报多项，所报板块口试及实操科目需全部参加，如不参加将所对应分值为零。参与团体奖评选的企业需参加全部四项比赛。 （三）参赛企业均必须统一着本公司工装，佩戴上岗证，按时自行组织参赛。 （四）对本方案如有疑问及落实执行有关问题，由石家庄市物业管理协会协调解决。电话：0311 附件： 1、客户服务岗位技能比赛方案 2、工程维修岗位技能比赛方案 3、秩序维护岗位技能比赛方案 4、保洁绿化岗位技能比赛方案 5、岗位技能大赛内容及分值 6、岗位技能大赛报名表 7、各县（市）区比赛板块参赛队伍汇总表 附件1 客户服务岗位技能比赛方案 一、参赛人数 5名（含带队指挥员1名），形象展示全部参加；实操：情景模拟裁判随机抽取2人，裁判员随机抽问题，每人作答1题；口试裁判随机抽取1人，其他人员不得作答；抢答题选派1人参加，每5个参赛队伍为一组，进行一轮抢答环节（每轮抢答10个问题）。 二、比赛内容 （一）形象展示（20分，限时3分钟）：参赛队员的站、坐、走、引领、蹲等礼仪形象展示。 （二）实操（30分，2题，每题15分。每题限时5分钟）：情景模拟，以接听电话形式，从情景题中抽取2个场景，由裁判员随机选定2名队员分别进行回答。 （三）口试（30分，2题，每题15分。每题限时1分钟）：题库中抽取2道题由每队参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽取一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。 （四）抢答（20分，10题，每题限时10秒钟）抢答题题库中抽取10道题由每组5队的参赛队伍指定人员进行抢答。 三、比赛细则 （一）形象展示细则： 1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共3分钟。 2、每队5名参赛选手同时进场，带队人做简短团队介绍，在规定时间内完成站、坐、走、引领及蹲等形象礼仪团体展示。 3、具体比赛要求： （1）参赛企业可自行编排顺序，并自配音乐。 （2）形象展示需体现站、坐、走、引领、蹲规定动作要