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公共图书馆馆员社会形象刍议［摘要］围绕塑造图书馆馆员社会形象这一论题，从图书馆馆员塑造社会形象的重要性、图书馆馆员需具备的素质、塑造图书馆馆员社会形象的途径三个方面进行了论述。 ［关键词］图书馆馆员；社会形象；途径 ［中图分类号］G251.6［文献标志码］A［文章编号］1005-6041（2012）06-0008-03 图书馆界（Library　World）2012年第6期（No.6，2012）张晓梅：公共图书馆馆员社会形象刍议公共图书馆，属于社会公益事业，是社会向其公众集中提供以出版物为主要表现形式的社会文化产品的信息交互平台，是社会主义文化事业的重要组成部分。因此，在构建社会主义和谐社会中，公共图书馆不仅担负着承载人类社会文明成果、储积社会文化产品信息、准确及时地传播科学知识、满足人们日益增长的精神文化需求、提升人们的思想道德素质的重任，还作为人们终身学习的重要平台，使社会成员的知识渴求得到满足，让每一位社会成员都成为文明成果传播与辐射的终端。社会的发展对图书馆工作提出了新的要求，特别是对公共图书馆与读者联结的最直接的纽带与桥梁、图书馆各项社会功能得以实现的最直接的执行者——图书馆馆员要求更高，需要他们与时俱进，塑造良好的社会形象。 1图书馆馆员的社会形象 图书馆馆员的形象，一种是有形的视觉形象，即形状、相貌以及从外形所表现的团队识别符号等形象元素；一种是无形的感觉形象，即从个体的身上，通过其具体言行所折射出的团队文化特征、价值理念、人格修养和道德历练等精神要素。 图书馆馆员的社会形象，就是视觉形象和感觉形象的统一，以及随之而来的关联度密切的公众对这种形象的评估。在这里，图书馆馆员的社会形象专指图书馆馆员在履行职业职能过程中，展示在作为特定服务对象的读者面前与展示给社会公众的有形形象和无形形象的总和。社会形象作为图书馆馆员的职业形象，不仅是图书馆馆员在服务读者时自身素质的外在体现，同时也是读者乃至整个社会对这种体现的评估。 公共图书馆馆员的社会形象塑造已成为业内共同关心的一个热门话题，它是学习型社会公共图书馆事业发展的必然要求。其目的与意义在于馆员在为广大读者提供优质服务的过程中，让读者感受到优质服务的内容，从而不断地在读者与社会公众心目中提高图书馆的知名度、美誉度。美国图书馆曾就各个因素在图书馆服务中所起的作用进行分析，结果显示：图书馆建筑占5%，信息资料占20%，图书馆员占75%（知识与智慧的载体）。由此可见，人的因素是第一位的［1］。 2图书馆馆员应树立的良好社会形象 图书馆是人类精神财富的宝库，是人类知识的总汇，是搜集、整理、研究、保管、提供各种出版物和文献资料以供读者使用的社会文化服务机构。它用准确而丰富的科学知识信息、先进简捷的传播交流方式，最大限度地满足着广大读者的各种学习和阅读需求，提供着人与人、人与社会、人与自然和谐交流的知识平台和广阔空间。公共图书馆正在真正成为传播社会文明、推动城市创新发展的知识信息枢纽和文化教育服务中心。这要求图书馆馆员必须树立良好的社会形象，并要着重凸显以下四个方面的素质。 2．1　图书馆馆员需具备职业道德素质 图书馆馆员的职业集社会性、服务性、教育性、学术性于一身，因此，要求馆员要具备“以人为本”的职业道德素质。这是每位馆员在所从事的图书馆事业中所应遵循的一种行为规范，它是对所有图书馆员的一个普遍性的要求。“确立职业观念，履行社会职责；真情服务读者，文明热情；爱护文献资源，规范职业行为；发扬团队精神，树立职业形象”。［2］这是对馆员的职业道德做出的明确规定。《图书馆学五定律》的第一定律就是：书是供使用的（book　are　for　use）。作为信仰这一定律的现代图书馆员，只有在他的读者经常把他的书架借空时才感到高兴。［3］图书馆馆员应该将书籍使用率最大化作为自身业务发展的愿景，将读者满意率最大化作为自己工作的标准，将文献资源利用率最大化作为不懈努力的目标，将团队效益最大化作为永不停止的追求，让图书馆的资源匹配进入“为人找书，为书找人”的工作境界。 2．2　图书馆馆员需具备综合知识素质 “无论何种类型的图书馆，其所涉及的知识面都远远超出每个馆员自身拥有的知识容量（高文化附加值的信息产品和服务），因此，馆员应成为学者型、智能型的人”。　［4］——这是当今社会发展向图书馆馆员提出的要求。我们只要看一下国外图书馆馆员职业资格的获得过程，就可证明这一点。在国外的一些国家，要成为图书馆馆员，必须要获得资格证书，且有5年以上工作经历。在美国，图书馆学的基本课程不是设在大学本科，而是设在研究生院，经过研究生（硕士）课程培训并获得职业资格证书的人才能在图书馆专业的岗位工作。在世界上的一些发达国家，对专业馆员的素质要求也高