内容二：adsl宽带基本维护.pptVIP

* 南阳市电信分公司网运部 常见ADSL故障案例分析 速度慢故障的自我检查步骤 1）、登录modem设置页面，检查同步速率是否不低于申请速率，检查衰减度(Attenuation)是否足够小，噪声容限（Margin)是否足够大，最大可开通速率是否是（Down)5000、(up)600以上。 速率标准值： 下行：4096 上行：352 2）、点击以下网址： 进行下载测试， 检测连接速度是否能达400K以上。 3）、使用最新的杀毒软件进行病毒检测 4）、如果本地网站正常，外地网站不正常，则可能是对方网站或网络问题 5）、BT、迅雷、PPS等软件对网速影响大，因此在使用时应适当限速,最好退出。 * 南阳市电信分公司网运部 常见ADSL故障案例分析 速度慢故障的自我检查步骤 6）、用户主机问题。 计算机配置太低， 系统问题或中病毒， 网卡软硬件设置的问题(驱动程序、TCP/IP协议是否安装正确)等。 是否安装多个防火墙，是否设置代理服务器，是否同时运行在线软件(如杀毒软件)等 7）、ADSL modem或分离器问题。 有时ADSL modem质量不好、分离器或与局端设备配合得不好都会导致用户上网速度慢。 8）、物理线路问题。 电话线不好将会导致数据包丢失。由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高，如果电话机楼到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素（如电气串扰、线路老化等）干扰，ADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。 9）、出口带宽。 如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响。 此类故障在排除线路问题后，最好是携带笔记本到用户家中测试。 * 南阳市电信分公司网运部 常见ADSL故障案例分析 ADSL断流 ADSL断流通常是指用户能成功拨号登陆，但数据流传输突然中断，过一阵子又自动恢复正常，表现为电信宽带信号灯显示为常亮，但网页打开不全，下载中断，在线收看或收听的视频或音频中断。 自查方法： 1）、modem故障，工作不稳，性能差(关闭Modem的内置路由功能、复位modem 或更换modem) 2）、DNS设置错误导致解析不稳定 3）、软件兼容性问题，操作系统有缺陷，线路问题, 4）、受到病毒等影响，导致TCP/IP协议错误，重装TCP/IP协议，重装系统。 5）、使用前述检查线路方法自查 * 南阳市电信分公司网运部 常见ADSL故障案例分析 ADSL拨号可以通过但无法浏览网页 出现这种现象，基本上可以确定问题出现在计算机上： 首先在“开始”-“运行”-输入“ping 8 –t”，检查返回的结果。 1）、TCP/IP协议错误，删除并重新安装TCP/IP协议 2）、检查是否重复安装了网络适配器或TCP/IP，如有重复的必须删除1个。 3）、DNS设置错误：河南省电信DNS为 8 ；50 4）、代理服务器设置错误或代理失效：可在IE中去掉设置的代理 5）、计算机被病毒感染所致 6）、防火墙设置错误 7）、个别网站打不开：网站故障、被网站限制访问等 8）、系统IE出现问题，尝试修复，或者重装系统。 * 南阳市电信分公司网运部 常见ADSL故障案例分析 电话有蜂音，但是不能上网 【故障现象】 开通MA5100 ADSL业务，用户反映电话有蜂音但是不能上网。 【故障分析】 首先查看ADSL Modem的ADSL Link的灯是否长亮，如果长亮则Modem已经激活，可能是用户拨号软件或PC机设置的原因；如果ADSL Link灯快速闪烁，则表明Modem没有激活，这可能是数据设置或是硬件问题。 【处理措施】 ????????????? Modem已经激活：查看对应的数据（MA5100侧）是否正确，如果数据正确，则检查对应的单板版本是否正确。 ????????????? Modem未能激活有两种原因：一是ADSL 端口没做解阻塞和激活操作，此情况属于数据设置问题，二是硬件连接或ADSL单板故障。第二种情况较为复杂，可能有以下几种情况： (1)??????? 检查用户线缆的插针，发现对应的插针弯曲，将其矫正接好，问题解决。 (2)??????? 如果用户线缆接线良好，则插拨一下ADSL单板，一般情况下问题即可解决（可能是单板插针接触不良造成）。 (3)??????? 如果插拨ADSL板后问题依旧，则换一块无故障的ADSL单板进行测试。（通常情况下，如果一块单板上有连续的几个端口有问题说明单板可能存在故障）。 (4)??????? 如果以上情况都不是，则用万用表检查内线和外线，有可能内线和外线接反了，不过这种情况很少见。 * 南阳市电信分公司网运部 常见ADSL故障案例分析