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（遴选公选面试积淀）突发政务舆情的精准回应之道　　 更多万千遴选公选免费真题、热点资源参见word文档资源库：。手机阅读微信公号“lxgxfdy”推送、微信私号“qq×××”朋友圈分享—— 突发政务舆情的精准回应 （原文作者：杨卫国） 近年来，随着互联网迅猛发展，新型传播方式不断涌现，政府施政环境也发生深刻变化，突发事件多发频发，做好突发事件政务舆情回应日益成为政府提升治理能力的迫切要求。 面对突发政务舆情，一些地方和部门存在工作理念不适应、工作机制不完善、舆情回应不到位、回应效果不理想等问题。一些涉事单位持标准的“鸵鸟心态”，对突发事件不愿回应、不敢回应、不会回应，一厢情愿地认为舆情会随着时间推移自然平息。其实，这极易引发“破窗效应”和“沉默的螺旋效应”。其结果，往往在舆情被引爆后，“千呼万唤始出来”，仓促应对，不仅错过“最佳时机”，更极大地损害政府的公信力。 ▲▲▲回应态度要真诚▲▲▲ 政务舆情回应，不是政府对群众的“施舍”，也不是“纸包不住火”后的“临时抱佛脚”，而是与群众真诚交流、良性互动的平台和渠道。真诚是保障群众知情权、做好政务舆情回应工作的基础和前提，体现在以下三个方面： 及时公开。舆情发生后，群众首先想知道发生了什么事情，关联影响有哪些。任何“怕、躲、捂”的思想都是错误的，保持沉默、回避媒体、任凭发酵，不仅解决不了问题，还会导致谣言满天飞。天津港“8·12”爆炸事故发生后，李克强总理在事故现场强调，“要对空气、水、土壤质量等环境指标持续准确监测，公开透明及时向公众发布，不得漏报瞒报。（因为）权威发布一旦跟不上，谣言就会满天飞。”告之真相，就有获得理解的可能，有利于形成解决问题的合力。2016年江苏邳州“杀童案”中，邳州公安借助官方微博平台及时发布信息，对事件进展持续公告，不仅发动群众力量共同追捕犯罪嫌疑人，更最大限度放大官方声音，消弭了网上负面情绪。 以人为本。舆情发生后，要换位思考，与群众感同身受、同频共振，特别要将群众的生命财产安全放在重中之重的高度予以关注。哈尔滨“1·2”仓库火灾事故中，“平安哈尔滨”微博第一时间发布了一则共585个字的情况通报，其中“领导高度重视”占去258个字、近一半的篇幅，交代了9位领导的姓名及其12种头衔，而对于牺牲、失联的5位战士，则一笔带过。这篇“第一时间”的情况通报不但没有起到降低舆情烈度的作用，反而引发了次生舆情。这既源于官方与民间话语体系不同，又揭示了官方在现代治理中观念更新不够、民众关切回应不准的问题。既没关注伤者救治情况，也没回应遇难者身份核查、善后工作展开情况，却把关注的重点放在了领导身上，这不单是“官本位”思想的体现，更是在掩饰权力的“过失”。 慎始慎终。一些地方处理热点事件“表态多，后续跟进少；道歉多，问责整改少；调查多，真相公布少”的现象依然存在。公众高度关切的后续调查成为“半拉子工程”，调查结果难觅踪影。云南镇雄“1·11”山体滑坡事件中，该县赵家沟村整体被掩埋，共造成46人死亡2人受伤。善后工作中，未经遇难者家属签字同意，遇难者遗体就被火化。事后，当地政府虽“诚恳道歉”，县民政局及殡仪馆进行“书面检查”，但责任追究并未启动。在舆情发展阶段，不计成本、不惜代价，动用公共资源进行应急处置；在舆情热度下降阶段，“冷处理”往往成为首选。这种“重事中处置、轻事后反思”的应对逻辑，没有彻底解决问题，造成烂尾，埋下隐患，一旦新舆情事件来临，将引发新旧舆情叠加反复，政府公信力受损，政务回应工作将陷入被动。 ▲▲▲回应内容要真实▲▲▲ 舆情回应是政府取信于民、树立形象、凝聚人心的契机。国务院印发的《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》指出：“回应内容应围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题，实事求是、言之有据、有的放矢，避免自说自话，力求表达准确、亲切、自然。”政府信息公开越真实，越有利于稳定公众情绪，也越有利于采取有效应对措施，最终有利于事件的圆满处置。 不掩耳盗铃。有时“真话不全说”是舆情回应的策略需要，但“假话全不说”则必须成为一条底线。政府一旦发布信息，就必须确保内容的真实、准确。只有真实准确的信息才能消除人们的焦虑，防范谣言的产生，从而掌握信息发布和舆论引导的主动权，建立公众对政府的信任。邢台“7·19”洪灾中，邢台市经济开发区党工委副书记王某在接受媒体采访时声称，转移群众及时，洪峰未造成人员伤亡。而事实上，洪水已造成该区东汪镇大贤村部分村民遇难。王某未经核实随意发布“无人员伤亡”的信息，激怒了大贤村村民，部分村民聚集并阻碍邻近一高速公路正常通行，导致事件进一步升级。2007年陕西“华南虎照片事件”与2009年杭州“七十码”事件都有类似的情况发生，让政府部门公信力受到重创。由此可见，在舆情处置过程中，发布内容必须经调查核实，不确定的内容不可