BPR11-平衡记分卡.pdf

The Balanced Scorecard 平衡记分卡 Department of Automation Tel: 86-10 Tsinghua University Mail: liqing.thu@ 李清教授 Beijing 100084, P.R.China 方法的提出 § 1990年，哈佛大学教授罗伯特▪卡普兰和美国研究机构Nolan Norton Institude 的首席执行长官大卫▪诺顿共同主持了研究项目” 未来的组织业绩衡量方法” 。该项目的目的在于找出超越传统财 务业绩量度为主的企业评价模式，使组织的策略能转化为行动， 使企业创造更多未来经济价值。 § 1992年，该项目的成果发表在 《哈佛商业评论》上，题为 《平 衡记分卡—提高业绩的衡量方法 》(The Balanced Scorecard — Measures That Drive Performance) ，这是平衡记分卡被首次提出。 此后十年间，两作者又陆续发表了数篇论文及两部专著，进一 步完善了平衡记分卡方法的理论。 Page § 2 出发点 § 传统财务业绩量度为主的评价模式的问题在于：财务状况直接 反映企业的最终盈利目标，但是它呈现的是上一阶段的结果， 滞后于当前企业状态，无法向公司管理层指出推动未来业绩提 升的各种因素，也无法反映公司进一步发展的能力大小。 § 而平衡计分卡将财务指标和运营指标相结合，通过财务、客户、 内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果 关系展现组织的战略轨迹，实现业绩评价以及促进战略实施的 目标。能有效克服上面的问题。 Page § 3 所谓“平衡” § 长期目标与短期目标之间的平衡 § 企业外部计量（股东和客户）和企业内部关键计量（内部流 程/学习和成长）之间的平衡 § 所求的结果和这些结果的执行动因之间的平衡 § 强调客观性测量（客观的、容易量化的成果量度）和主观性 测量（主观的、带有判断色彩的业绩驱动因素）之间的平衡 Page § 4 平衡的实质是全面，即平衡记分卡的评价 体系全面涵盖了管理层需要考察的企业竞 争要素，避免管理层做出次优化决策：一 个指标的完成是以降低另一个指标的降低 为代价，整体绩效并没有提升，甚至有所 下降。 Page § 5 基本模型 § BSC是一套从四个方面对 公司战略管理的绩效进行 财务与非财务综合评价的 评分卡片 § 平衡记分卡评价体系的四 个方面： 财务角度 顾客角度 内部经营流程 学习和成长 § 每个角度的重要性取决于 角度的本身和指标的选择 是否与公司战略相一致 Page § 6 基本模型 • 直接体现企业的最终目标——在风险一定的情况下取得最大的投资收益率。 • 显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业的盈利做出贡献。 财务方面 • 体现企业各利益相关者的利益，即所谓 “股东如何看待我们”。 • 反映是否满足客户需求（时间、质量、性能、服务），即 “客户如何看待我们”。 • 反映了企业的产品或服务在市场中是否具有竞争力。 客户方面 • 通过保证市场战略和策略制定符合市场需求，进而产生良好的财务结果。 • 反映对财务和客户产生重要影响的、体现企业核心竞争力内部经营流程优劣。 • 反映具有改进余地和改进价值的内部经营流程，为管理者提供指导。即 “我们在 内部经营流 哪些方面可以做的更优秀”。 程 • 主要反映雇员状态、信息系统状态和规章制度优劣等，体现了企业未来持续创新 和创造价值的能