1国立教育广播电台基本资料2为民服务业务现况简介9提昇为民服务.PDF

1國立教育廣播電臺基本資料 2 為民服務業務現況簡介 9 提昇為民服務品質績效 9優質便民服務 9服務流程 9服務流程便捷性 14服務流程透明度 17 機關形象 17服務場所便利性 24服務行為友善性與專業性 31服務行銷有效性 40顧客關係 40民眾滿意度 42民眾意見處理有效性 44資訊流通服務 44資訊提供及檢索服務 44資訊公開適切性與內容有效性 47資訊檢索完整性與便捷性 50線上服務及電子參與 50線上服務量能擴展性 55電子參與多樣性 56創新加值服務 56 「建國一百．閱讀一百」閱讀推廣活動，以創意加值閱讀效益與樂趣 61廣播前進服務，創新媒體近用 66 「好老師的52堂課」跨國服務，延伸廣播教育量能 70 「教師廣播新聞工作坊」身歷其境的媒體素養教育課程 77 組織內部創新機制 78 未來努力方向 I 附件 …………………………………………………… 附件 1 國立教育廣播電臺 99 年聽眾調查報告摘要……………… 80 附件 2 國立教育廣播電臺電話禮貌注意事項 ……………………… 86 附件 3 國立教育廣播電臺為民服務工作推行電話禮貌 充事項…… 89 附件 4 99 年委外聽眾調查報告建議事項改善策略與執行情形…… 90 附件 5 國立教育廣播電臺入口網維護管理作業原 ………………… 94 附件 6 國立教育廣播電臺「好老師的 52堂課」跨國廣播計畫 …… 96 附件 7 國立教育廣播電臺業務常見問題與解答 (Q A)…………… 99 表 次 表1 100 年外部與內部顧客申辦案見書表減量彙整表…………… 13 表2 100 年度環境設施滿意度調查統計表………………………… 23 表3 服務禮儀滿意度調查統計表 …………………………………… 27 表4 98-100 年數位下載內容增加統計表………………………… 53 表5 「教師廣播新聞工作坊」研習結束後學員發新聞稿量統計表 72 表6 100 年「教師廣播新聞工作坊」辦理情形彙整表…………….. 73 圖 次 圖 1 「網路e櫃台」電子化單一窗口……………………………… 10 圖 2 教師聽廣播取得研習時數流程簡化前後比較圖……………… 11 圖 3 網路 E櫃台申辦流程…………………………………………… 14 圖 4 環境設施滿意度比例圖 ……………………………………….. 23 圖 5 服務禮儀滿意度比例圖 …………………………………………