大田物流质控工作流程和管理（培训使用1）.pptVIP

质控工作流程和管理工作 物流行业质量 物流行业的质量概念： 外部：安全性、及时性、缺失、投诉、回单 内部：流程的遵守、成本费用控制 物流行业如何做好质量控制： 控制点要求——关键点的设定和要求（例如交接点和扫描点） 流程的细化——操作步骤、流程的说明需要细致（标准和项目） 岗位职责——明确每个岗位都做什么 指标考核——设定各类指标进行监控 目录 管理架构 集团主要工作 整体质控体系和队伍的建设； 监控各级单位管理效能和质量工作； 监控和纠正大区、分公司在执行集团文件和规定过程中存在的问题； 负责运营月度、季度和年度的质控报告； 判定各类服务事故的责任，追究和处罚相关责任人员； 处理和解决各类质量问题，严格追究事故责任和管理责任； 督促和检查各单位一定时间内重点工作落实情况并进行整改； 质控队伍的培训和指导； 结合现有情况，给各部门提出合理化建议。 区域主要工作 本区域内操作业务月度、季度、年度质量分析报告并提供给区域总监 负责对本区域业务进行监督，对流程和规章制度缺失提出整改意见 判定本区域权限范围内各种服务缺失的损失、责任和处理意见，跨本区域范围的及时上报集团报批 收集每周分公司赔付情况，每月上报集团 监督和检查本单位QCT建立、回复和处理情况 区域内各站点的培训和指导 处理各种异常情况，并定期分析并提交相关报告 负责集团和区域负责人布置的其他事宜 分公司主要工作 负责本单位